Nejlepší VoIP poskytovatelé 2024

Pokud hledáte nejlepší službu VoIP pro svou malou firmu nebo se chcete o VoIP dozvědět více, jste na správném místě. V tomto průvodci pokrýváme výhody a nevýhody Voice over Internet Protocol, co to je, výhody, které tyto služby nabízejí, a jak si vybrat poskytovatele VoIP, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Také přezkoumáme 11 nejlepších služeb VoIP, abychom vám usnadnili nalezení poskytovatele, který nejlépe vyhovuje potřebám vaší domácnosti nebo malé firmy.

Co je VoIP?

Takže, co je VoIP? Voice over Internet Protocol je unikátní technologie, která odstraňuje potřebu tradiční telefonní sítě. Místo toho umožňuje hlasovou a multimediální komunikaci přes internetové připojení. Výsledkem je, že jednotlivci nebo skupiny mohou telefonovat z počítače, speciálních VoIP telefonů nazývaných softwarové telefony, smartphonů, web-RTC zařízení a dalších mobilních zařízení. S pochopením vám určitě pomůže infografika níže od GeeksForGeeks.

Kromě typických telefonních hovorů poskytuje VoIP několik dalších funkcí, jako je nahrávání hovorů, automatické zpětné volání, odesílání hlasové schránky do e-mailu a přepis hlasové schránky. Nejlepší služba VoIP dále podnikům usnadní zefektivnění a vyladění komunikace zaměstnanců.

Jak VoIP služby fungují?

Proces VoIP funguje podobně jako u tradičního telefonu s tím rozdílem, že místo použití sítě poskytovatele telefonie využívá VoIP internetové připojení (odtud název internetová telefonní služba), místní sítě (LAN) a WAN sítě, která pokrývá rozlehlé geografické území.

V tomto případě služba VoIP převádí hlas uživatele ze zvukového signálu na digitální data před jeho odesláním přes internet osobě na druhém konci hovoru. Předpokládejme navíc, že ​​osoba na druhém konci linky používá tradiční telefon. V takovém případě VoIP software převede data zpět na telefonní signál.

Výhody VoIP

Při využívání nejlepších poskytovatelů VoIP služeb uživatelé zjistí, že všichni poskytují několik univerzálních výhod. Pojďme se tedy podívat blíže:

• Práce odkudkoli – VoIP usnadňuje práci prakticky odkudkoli, pokud máte připojení k internetu. Když máte připojení VoIP, můžete snadno volat a přijímat hovory a můžete tak pracovat z domova, kanceláře nebo dokonce z mobilní kanceláře. Na rozdíl od typické telefonní linky nejste vázáni konkrétní místo. Dále to umožňuje práci na dálku.
• Volání zdarma – Kromě toho, že uživatelé mohou volat odkudkoli, nejlepší poskytovatelé služeb VoIP nabízejí balíčky volání zdarma. Podobně mohou i další poskytovatelé nabízet stanovený počet volných minut pro volání každý měsíc. Poskytovatel může například nabídnout 2000 volných minut pro volání na pevné linky každý měsíc.
• Škálovatelnost – Vzhledem k tomu, že VoIP využívá k doručování hlasových dat internetové připojení, je rozšíření systému při expanzi společnosti mnohem jednodušší než zavolat poskytovateli telefonní sítě, aby nainstaloval kabely, telefonní linky a sluchátka, a poté systém nastavit. Když používáte nejlepší poskytovatele služeb VoIP, stačí si objednat několik nových telefonů online, až vaše firma poroste.
• Křišťálově čistá kvalita hlasu – Při používání klasické telefonní linky můžete na lince často zaznamenat praskavé zvuky, hlasy lidí mohou znít tišeji nebo se hovor přerušit, což způsobí, že vám unikne polovina toho, co říká osoba, se kterou mluvíte. Nejlepší VoIP software však poskytuje křišťálově čistou kvalitu hovoru, takže můžete snadno slyšet každé slovo. Volání VoIP využívající dobrou internetovou linku s velkou šířkou pásma by navíc neměla zaznamenat latenci, zpoždění nebo pokles.
• Další funkce – Zatímco telefonní linka umožňuje uživateli pouze volat a přijímat hovory, služba VoIP nabízí mnohem více. Například někteří poskytovatelé, jako je BT, nabízejí virtuální geografická čísla, která firmě umožňují získat telefonní číslo s předvolbou z jiné geografické polohy, což zákazníkům dává představu, že vaše firma je místní, i když tomu tak nemusí být. Takže například společnost se sídlem v České republice může získat americké číslo s předvolbou z Oregonu. Další nabízenou funkcí je přepis hlasových zpráv, který převádí vaše hlasové zprávy na text, což usnadňuje přístup k vašim zprávám a odpovídání na ně. Někteří z nejlepších poskytovatelů VoIP služeb dále nabízejí hlasovou inteligenci, která naslouchá vašemu hovoru, dělá si poznámky a připomíná prvky k akci nebo následnému sledování.

Další funkcí jsou video a audio konference, takže ať už používáte nejlepší VoIP pro domácnost nebo kancelář, můžete se snadno připojit k videokonferenci. Pokud však vaše zařízení nenabízejí možnosti videa, zvukové konference fungují stejně dobře.

• Nízké servisní náklady – Přestože VoIP funguje prostřednictvím internetové sítě, náklady na nastavení a instalaci systému jsou mnohem nižší než náklady na volání v telefonní síti. Dále jsou náklady na hovory mnohem nižší a mohou být až o 60 % levnější než tradiční telefonní hovory. A konečně, údržba těchto systémů je nákladově efektivní a mnohem levnější než staré telefonní sítě.

Jak si vybrat poskytovatele VoIP

Při výběru nejlepšího poskytovatele služeb VoIP je třeba zvážit několik faktorů, které vám pomohou najít toho, který nejvíce vyhovuje vašim potřebám. Pojďme se tedy podívat na některé z nejlepších způsobů, jak najít správného poskytovatele:

1. Zvažte cenu

Ačkoli většina poskytovatelů VoIP účtuje měsíční poplatek za uživatele, někteří to vážou na 12 nebo 24měsíční smlouvu. Jiné však nabízejí měsíční nebo vlastní nabídky v závislosti na funkcích, pro které se rozhodnete. Někteří poskytovatelé dále účtují další poplatky za doplňky, jako jsou bezplatná čísla, hlasová inteligence a videokonference. Vždy si tedy přečtěte dodatky a ujistěte se, že dostanete vše, co potřebujete, za rozumnou cenu.

2. Podívejte se na Funkce

Zatímco většina poskytovatelů VoIP nabízí vybrané funkce v každém balíčku, často je základní možností neomezené volání a hlasová schránka. Ty však obvykle nenabízejí funkce, jako je nahrávání hovorů, hlasová inteligence, virtuální geografická čísla a videokonference. Před registrací se tedy ujistěte, že balíček, pro který se rozhodnete, má všechny funkce, které potřebujete.

TIP: Doporučujeme také přečíst článek nejlepší VPN pro Android.

3. Určete snadnost použití

Nejlepší služba VoIP se vždy snadno používá a nastavuje. Ujistěte se tedy, že poskytovatel, pro kterého se rozhodnete, poskytuje jasné pokyny nebo nabízí službu, aby přišel a nastavil systém za vás.

4. Vyhodnoťte zákaznický servis

Nakonec, a to je nejdůležitější, si přečtěte několik recenzí, abyste zjistili, jak dobře funguje zákaznický servis vámi zvoleného poskytovatele. Kromě toho vyhledejte poskytovatele, který poskytuje několik způsobů, jak se spojit a vyřešit jakékoli problémy. Živý chat a 24hodinové telefonní linky jsou dále nejužitečnější a umožňují vám poměrně rychle získat odpovědi a pomoc. Poskytovatel, který vyžaduje, abyste vyplnili stránku stížnosti nebo poslali e-mail, však není nejlepší možností, protože tyto metody často znamenají, že budete čekat několik dní, než se ozvete.

Kolik stojí VoIP?

Obecně platí, že VoIP přichází v různých balíčcích, z nichž každý má jedinečné funkce. V důsledku toho se ceny za VoIP pohybují od pouhých 12 USD měsíčně za nejzákladnější balíčky a mohou směřovat k několika stovkám dolarů za komplexnější možnost se všemi funkcemi. Průměrná cena za základní balíček na uživatele za měsíc se však obvykle pohybuje mezi 15 a 20 dolary.

Recenze nejlepších poskytovatelů VoIP 2024

I když je seznam nejlepších služeb VoIP užitečný, vědět, co je dělá skvělými, je ještě užitečnější. Abychom vám poskytli přehled o tom, co každý z těchto poskytovatelů nabízí, zrecenzovali jsme všech deset níže:

1. Vonage – Služba se zákazníky jako Teladoc nebo Domino’s

Při hledání nejlepší služby VoIP je Vonage skvělým místem, kde začít. Kromě toho, že je průkopníkem služeb VoIP, poskytuje výjimečná řešení pro potřeby domácností a malých a středních podniků a je populární po celém světě. V důsledku toho uživatelé zjistí, že Vonage nabízí rozsáhlý výběr funkcí, které si mohou snadno přizpůsobit tak, aby vyhovovaly jejich individuálním potřebám. Kromě 99,999% dostupnosti a neomezeného volání a SMS mohou uživatelé do svého balíčku zahrnout několik doplňků, jako jsou bezplatná čísla, nahrávání hovorů, pokročilá podpora IT a funkce hlasové pošty na e-mail.

Pokud jde o zákaznickou podporu, Vonage nabízí nepřetržitou podporu sedm dní v týdnu. Pokud tedy potřebujete pomoc, tým je vždy připraven vám pomoci. I když se tyto přizpůsobitelné funkce hodí, mohou být nákladné. Ačkoli základní balíček Vonage zůstává relativně cenově dostupný, další funkce, jako je nahrávání hovorů na vyžádání, přicházejí pouze s balíčky nejvyšší úrovně. Pokud tedy potřebujete službu, může se stát, že budete muset zaplatit trochu navíc. Uživatelé však zjistí, že základní balíček stále poskytuje komplexní výběr funkcí, včetně neomezeného zasílání SMS zpráv a hovorů a týmových zpráv, což z něj dělá perfektní řešení pro malé podniky nebo domácí použití.

Další klíčovou vlastností Vonage je snadné použití. Výsledkem je, že uživatelé shledají, že nastavení je snadné, s přiloženým průvodcem nastavením bude navigace hračkou. Pokud tedy hledáte přizpůsobitelný balíček s komplexními funkcemi a příliš se nestaráte o rozpočet, Vonage je správná cesta.

2. Intermedia Unite – Jeden z nejlepších poskytovatelů VoIP dle prestižního časopisu USA Today

Kromě poskytování nejlepší VoIP aplikace je Intermedia Unite na našem seznamu nejlepších VoIP služeb pro svou přední cloudovou službu PBX, díky níž jsou VoIP a videokonference hračkou. Intermedia Unite dále navrhuje svou službu tak, aby se hladce integrovala se softwarem pro zvýšení produktivity, jako je ten, který poskytuje Microsoft a Google.

Zatímco možnosti monitorování hovorů Intermedia Unite jsou omezené, poskytovatel VoIP to kompenzuje výběrem dalších funkcí, včetně přepisu hlasové schránky, elektronického faxu, automatického zpětného volání, zasílání zpráv SMS, odesílání hlasové pošty do e-mailu a videokonferencí. Poskytovatel dále nabízí bezplatná čísla. Mějte však na paměti, že jsou za příplatek.

Při zvažování interakce se softwarem a aplikacemi třetích stran zajišťuje Intermedia Unite bezproblémové fungování svého systému s několika platformami, včetně Microsoft Office a Teams, stejně jako Google Suite a Slack. Platforma dále nabízí funkce, které usnadňují plánování schůzek na všech těchto produktivních platformách.

Jednou z oblastí, která by mohla využít vylepšení, je synchronizace kontaktů z aplikací Microsoftu nebo Google, protože k provedení této funkce je nutná mobilní aplikace. A konečně, Intermedia Unite nabízí plány za konkurenceschopné ceny, přičemž základní možnost začíná na 19,99 USD za uživatele a měsíc.

3. 4Com – Platinový prodejce telefonů HiHi, včetně zcela nového modelu HiHi4

Kromě toho, že je 4Com přední službou VoIP, poskytuje některé z nejlepších VoIP telefonů, včetně vlastní řady HiHi Phone. Protože však platforma funguje pouze prostřednictvím těchto telefonů, není vhodná pro vzdálená pracovní prostředí, pokud jde o používání vlastních zařízení zaměstnanců. Jsou však dostatečně cenově dostupné na to, aby podniky poskytly každému zaměstnanci vlastní softwarový telefon.

Funkce nabízené 4Com ponechává uživatelům různé možnosti, včetně VoIP volání, videohovorů, nahrávání hovorů, instant messagingu a hlášení hovorů. Tato zařízení HiHi navíc podnikům usnadňují nahrání jejich aplikací CRM (Customer Relationship Management) a sociálních médií, což usnadňuje správu těchto funkcí téměř odkudkoli. Pamatujte však, že tato zařízení nemají stejný výpočetní výkon jako zařízení Android nebo iOS, takže jsou trochu pomalejší.

4Com dále nabízí aplikace, které zahrnují HiHi Connect a HiHi There, které umožňují zaměstnancům posílat okamžité zprávy a usnadňují týmům zůstat ve spojení. A konečně, 4Com nenabízí fixní ceny balíčků. Místo toho poskytovatel spolupracuje s klientem na vytvoření nabídky na základě požadovaných funkcí a obchodních potřeb.

4. BT – Dva druhy VoIP systémů – Cloud work pro týmovou práci a Cloud voice pro začátečníky

BT, nepochybně jeden z nejlepších poskytovatelů VoIP služeb pro podniky všech velikostí, nabízí několik cloudových hlasových balíčků. Zatímco BT poskytuje tři balíčky, z nichž každý je zaměřen na podniky různých velikostí, uživatelé si je mohou přizpůsobit tak, aby obsahovaly pouze nezbytné funkce. V důsledku toho BT účtuje pouze za použité služby, takže jejich balíčky jsou šetrnější k rozpočtu. Uživatelé se však budou muset přihlásit ke zvolenému balíčku na období 12 nebo 24 měsíců.

BT nabízí několik funkcí, včetně 3-pásmového volání, automatického směrování hovorů, hot-deskingu, přepisu hlasové pošty, audiokonferencí, videokonferencí, integrace CRM, monitorování a nahrávání hovorů a integrace mobilních zařízení. Další z působivějších nabídek BT ​​je možnost virtuálních geografických čísel, která umožňuje, aby se firma jevila, jako by se nacházela v USA, i když má geografickou základnu ve Spojeném království.

Ve své nabídce podpory nabízí BT podrobnou sekci FAQ spolu s možností živého chatu s technikem. Dále můžete zavolat jejich servisnímu týmu, ale tato možnost je k dispozici pouze v pracovní době během týdne. Podobně, pokud máte stížnost, budete ji muset přihlásit na stránce stížností BT a získání odpovědi může nějakou dobu trvat.

5. Enreach –  Řešení kombinují technologii VoIP s tradičními hlasovými službami

Od nedávné změny značky na Enreach se tato společnost VoIP stala jedním z nejlepších poskytovatelů VoIP služeb v okolí. Kromě toho, že je předním poskytovatelem VoIP, zákazníci oceňují Enreach pro jeho vynikající zákaznický servis, efektivní a citlivou podporu a rychlá řešení i menších problémů. Kromě toho se více než 2 miliony uživatelů nemohou mýlit a řadí to mezi našich deset nejlepších poskytovatelů.

Pokud jde o funkce, Enreach nabízí několik působivých telefonních služeb, včetně mobilních plánů, integrace CRM, virtuálních agentů, cloudových volání a spolupráce a integrace s několika poskytovateli třetích stran, jako je Microsoft 365, Microsoft Teams a Mobile Cloud PBX. Vzhledem k tomu, že se systém tak snadno používá a nastavuje, je produkt Enreach ideální pro vzdálené pracovníky, kteří mohou pracovat z domova nebo mobilní kanceláře.

Zatímco Enreach nabízí několik balíčků, ceny nejsou pevné, protože poskytovatel umožňuje klientům přizpůsobit si balíčky podle individuálních obchodních potřeb. I když se to některým může hodit, zejména společnostem s omezeným rozpočtem, jiným nemusí systém založený na nabídkách vyhovovat pro jejich potřeby.

Když hledáte poskytovatele VoIP, který usnadňuje práci z kanceláře nebo domova, Enreach je na vrcholu seznamu.

6. Nextiva – Pozitivní hodnocení od Trustpilot či TrustRadius se zákazníky jako Amazon

Ať už hledáte nejlepší rezidenční VoIP službu nebo poskytovatele, který splňuje všechny potřeby vaší malé firmy, Nextiva stojí za vyzkoušení. Při hledání systému, který se snadno používá a snadno ovládá, je Nextiva v popředí, což z ní činí ideální platformu pro nové uživatele. Nextiva navíc dělá z cloudové komunikace pro zaměstnance potěšení pracovat, což umožňuje plynulou integraci do jakékoli pracovní síly.

Kromě toho, že je Nextiva uživatelsky přívětivá, poskytuje různé působivé funkce, včetně neomezeného volání, neomezeného e-faxu, sdílení obrazovky, bezplatných čísel a integrace kontaktů Google a Outlook. Poskytovatel je dále známý svou 99,999% dostupností, která zajišťuje, že hovory vždy projdou, a kvalitou hovorů HD, která poskytuje ostrou a jasnou komunikaci.

Pokud jde o webináře a videokonference, Nextiva nabízí funkci živého přenosu videa, díky níž je komunikace po celém světě hračkou. Kromě toho jsou videokonference součástí všech balíčků společnosti Nextiva. 

Kromě působivých funkcí má Nextiva několik fantastických plánů, od základního balíčku až po komplexnější nabídky. Nextiva dále činí tyto balíčky relativně flexibilními, takže ze služeb můžete získat to, co potřebujete, aniž byste museli vydělat peníze.

7. Ooma – Telefonní systém pro malé podniky s více než 100 funkcemi

Když hledáte nejlepší VoIP pro malé podniky, Ooma je tou správnou cestou. Kromě nízké vstupní ceny balíčků Ooma nevyžaduje, aby podniky podepsaly roční smlouvu, což z něj činí vynikající volbu pro společnosti s omezeným rozpočtem. I když Ooma postrádá více efektních funkcí, jako je AI, má vše potřebné pro podniky, které chtějí bezproblémové a snadno použitelné řešení VoIP. Dále Ooma neustále aktualizuje svůj výběr funkcí a přidává nové možnosti, jako je synchronizace kontaktů a podpora SMS zpráv.

Ačkoli Ooma nenabízí možnost automatického zpětného volání, poskytuje funkce, jako je přepis hlasové schránky na e-mail, sledování hovorů, bezplatné možnosti, zasílání zpráv SMS, softwarový telefon, vyzváněcí skupiny a videokonference. Při pohledu na základní balíček poskytovatele najdou uživatelé různé funkce, jako je hlasová schránka, přesměrování hovorů, virtuální recepční a protokolování hovorů. Výsledkem je, že uživatelé mohou získat relativně dobrou nabídku za dostupnou cenu.

Dalším aspektem Ooma, který na nás udělal dojem, je zákaznický servis. Kromě znalostní báze, která odpovídá na většinu často kladených otázek, poskytuje Ooma nepřetržitou telefonickou podporu a možnost živého chatu. Kromě desktopové aplikace poskytuje Ooma snadno použitelnou mobilní aplikaci, která nabízí pohodlí a udržuje vaši pracovní sílu ve spojení. Tato funkce dále pomáhá v případech, kdy část osazenstva pracuje na dálku .

I když Ooma možná nenabízí ty nejkřiklavější funkce, svou práci zvládne za dostupnou cenu. V důsledku toho doporučujeme tohoto poskytovatele pro malé podniky, které hledají jednoduchá řešení nebo pro ty, kteří mají nízký rozpočet.

Často kladené otázky