Elektronické obchodování nebo zkráceně „ecommerce“ zahrnuje všechny formy obchodování na internetu, ať už přes smartphone nebo přímo přes PC a notebook. V tomto článku se podíváme se blíže na to, co je ecommerce, na co si musíte dát při zakládání e-shopu pozor, jaké příležitosti a rizika online obchodování přináší a jak můžete nákupní chování lidí prostřednictvím vašeho online obchodu využít pro sebe a svůj marketing.

Význam slova ecommerce

Ecommerce neboli elektronický obchod je nákup a prodej zboží a služeb přes internet. Společnosti mohou prodávat spotřebitelům a jiným společnostem nebo spotřebitelé jiným spotřebitelům. Toho lze dosáhnout různými prostředky, včetně webových stránek, online tržišť a platforem sociálních sítí. V kostce jde o aplikaci informačních technologií při prodeji zboží a služeb, které díky elektronické integraci a propojení různých systémů mohou mezi sebou komunikovat. To umožňuje společnostem a spotřebitelům spravovat své obchodní procesy elektronicky.

Ecommerce marketing

Zásadní roli v řízení úspěchu marketingu ecommerce hrají SEO a PPC. SEO nabízí udržitelnou, dlouhodobou strategii pro zlepšení organické viditelnosti a přilákání relevantní a vysoce kvalitní návštěvnosti. Postupem času vytváří autoritu a důvěryhodnost značky, což vede k trvalým přínosům. PPC však poskytuje okamžitou viditelnost a umožňuje podnikům cílit na konkrétní publikum a generovat rychlé výsledky prostřednictvím placené reklamy.

Kombinací těchto dvou výkonných strategií lze vytvořit harmonický marketingový přístup, kde SEO staví pevný základ pro dlouhodobý růst, zatímco PPC nabízí okamžitou viditelnost a cílené kampaně pro krátkodobé cíle.

Druhy ecommerce

Ecommerce je relativně mladé odvětví (elektronické obchodování existuje již od konce 60. let, ale první online nákup se uskutečnil až v roce 1994) a jde o neustále se rozvíjející obor. Nejběžnější modely ecommerce zůstaly stejné dodnes. V této části si je shrneme.

  • Business-to-Business (B2B) – je přesně to, jak to zní – produkty nebo služby společnosti jsou zaměřeny na jiné společnosti. Obvykle se jedná o podpůrné služby, které pomáhají společnostem s probíhajícími operacemi nebo růstem.
  • Business-to-Consumer (B2C) – B2C je pravděpodobně nejběžnější formou elektronického obchodování, kdy společnost jedná přímo se spotřebiteli. Každý, kdo si někdy koupil něco pro sebe online, byl zapojen do B2C ecommerce.
  • Consumer-to-Consumer (C2C) – v rámci C2C spotřebitelé prodávají své služby nebo zboží jiným spotřebitelům přímo, přičemž nepotřebují prostředníka kromě platební brány.
  • Consumer-to-Business (C2B) – lidé zapojení do C2B prodávají své vlastní produkty a služby přímo firmám. Může to být kreativní služba, jako je fotografování nebo psaní na volné noze nebo je tento způsob velmi běžný v projektech založených na crowdsourcingu, kdy velký počet jednotlivců zpřístupňuje své služby nebo produkty ke koupi společnostem, které zakoupí pouze jeden z nich.
  • Business-to-Administration (B2A) – B2A zahrnuje veškeré transakce prováděné online mezi společnostmi a veřejnou správou. V ramci tohoto modelu je nabízena řada služeb z největší části v oblastech, jako je fiskální, sociální zabezpečení, zaměstnání, právní dokumenty a registry apod.
  • Consumer-to-Administration (C2A) – C2A odkazuje na veškeré transakce prováděné online mezi jednotlivci a veřejnou správou. Tento model zahrnuje například vzdělávání, sociální zabezpečení, správu daní nebo služby spojené se zdravím. Oba poslední modely mají za cíl efektivní a snadnou využitelnost služeb poskytovaných občanům vládou.

Jaké má ecommerce výhody a nevýhody?

Digitální změny ovlivňují stále více odvětví, která se nemohou vyhnout nabízení vlastních produktů a služeb online. Ecommerce nabízí celou řadu různých výhod jak pro obchodníky, tak pro zákazníky, ale také několik nevýhod. Pojďme si je tedy shrnout.

Výhody

  • Širší dosah a dostupnost trhu – s rostoucí globalizací a schopností oslovit větší publikum prostřednictvím internetu mohou maloobchodníci a společnosti výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu.
  • Nákladově efektivní provoz – digitální prodejci mohou začít podnikat a provozovat e-shop s minimálními náklady oproti kamenným obchodům.
  • Lepší zapojení zákazníků – prostřednictvím ecommerce platforem mohou podniky komunikovat se zákazníky v reálném čase a poskytovat jim marketing na míru. To může zahrnovat cílenou reklamu, affiliate marketing nebo speciální nabídky podle historie prohlížení a nákupů zákazníka.
  • Pohodlné pro zákazníky – nákup nebo prodej něčeho online je jednodušší, rychlejší a zabere mnohem méně času.
  • Personalizace a přizpůsobení – analýzou historie nákupů a preferencí zákazníků mohou e-shopy přizpůsobit své produkty a služby jejich individuálním potřebám.
  • Snadnější správa zásob – ecommerce platformy většinou poskytují nástroje, díky nimž je správa zásob efektivnější, jako například funkce automatického sledování zásob, která upozorní, když produkt dochází.
  • Dostupnost dat a analýzy – tyto platformy umožňují podnikům sledovat chování zákazníků, jejich preference a demografické údaje, díky čemuž lépe porozumí svým zákazníkům a mohou optimalizovat své marketingové strategie.
  • Vylepšené konverzní poměry – míra konverze měří procento návštěvníků vašeho e-shopu, kteří nakoupí. Pomocí výše zmíněných analýz lze poskytnout cílený marketing, a tím míru konverze zvýšit.
  • Schopnost provozu 24/7 – webové stránky jsou otevřené 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže lidé mohou nakupovat vaše produkty, kdykoli se jim zachce.
  • Flexibilita a škálovatelnost – můžete snadno reagovat na trendy, tzn. přidávat nebo odebírat produkty, měnit ceny a upravovat marketingové strategie.
  • Integrace s jinými obchodními systémy – propojením ecommerce například s CRM nebo účetními systémy můžete zvýšit efektivitu obchodních operací.

Nevýhody

  • Bezpečnostní rizika – ke zmírnění rizik narušení bezpečnosti musíte investovat do robustních bezpečnostních opatření, jako jsou certifikáty SSL, firewally a šifrování.
  • Závislost na technologii – musíte mít připraveny pohotovostní plány pro selhání technologie a dostatečné zdroje na průběžnou údržbu a aktualizace.
  • Zvýšená konkurence – nové podniky musí soutěžit s mnoha obchodníky, včetně zavedených hráčů.
  • Problémy se zákaznickým servisem – základem je poskytovat včasnou a efektivní zákaznickou podporu.
  • Nedostatek fyzické interakce se zákazníky – Ecommerce platformy mají omezené možnosti osobní interakce se zákazníky. K zapojení zákazníků můžete využít sociální sítě a e-mailový marketing.
  • Možné problémy při přepravě a manipulaci – je nutné spolupracovat se spolehlivými poskytovateli logistiky.
  • Potíže s budováním důvěry – musíte si vybudovat dosah a investovat peníze do digitálního marketingu.
  • Nemožnost vyzkoušet produkty – platformy musí poskytovat kvalitní obrázky a videa, podrobné popisy, recenze zákazníků a jasná pravidla pro vracení produktů a vracení peněz.
  • Dodržování zákonů a předpisů – Ecommerce platformy musí vyhovovat zákonným a regulačním požadavkům ve svém odvětví a regionu.
  • Počáteční investice a náklady na průběžnou údržbu – založení ecommerce vyžaduje značné počáteční investice do vývoje webových stránek, technologické infrastruktury a marketingu. Máte také náklady na web hosting, doménu a provoz.

Ecommerce statistiky

Podle dostupných údajů patří Česká republika mezi ecommerce velmoce. Na počet obyvatel zde existuje s nejvyšším počet e-shopů v celé Evropě a toto číslo neustále roste, jak můžete vidět na obrázku níže. Podíl ecommerce na českém maloobchodním obratu vzrostl meziročně o 2,3 %, což znamená, že dosahuje již 13,5% podílu na maloobchodním trhu.

co je ecommerce - statistiky ČR

Zajímavou statistikou je také podíl platebních karet při platbě v českých e-shopech, které z velké části nahradily hotovost. Podobný pokles zaznamenaly také přímé bankovní převody, přičemž svou roli sehrály pohodlnější platební způsoby jako Google a Apple Pay nebo PayPal.

co je ecommerce - způsoby online plateb

Největší podíl online nákupů po celém světě mají online tržiště. V celosvětovém žebříčku z hlediska návštěvnosti vede Amazon. Podle výsledků analýzy webu Statista jsou tržiště primárním místem pro vyhledávání produktů na internetu před samotným nákupem.

Top e-shopy globálně

Nejlepší ecommerce platformy v ČR

Úspěch internetového obchodu může záviset na mnoha faktorech. Zákaznický servis musí být na dobré úrovni, design vašeho obchodu musí oslovit zákazníka, vaše nápady musí být jedinečné a mnoho dalšího. Níže jsme shrnuli ecommerce platformy v ČR, se kterými byste svůj e-shop mohli dovést k dokonalosti.

Eshop-rychle.cz – tato platforma poskytuje provozovatelům malých i velkých e-shopů ideální řešení a jednoduché intuitivní ovládání. Na výběr má hned 100 šablon. Své služby nabízí od 390 do 790 Kč měsíčně s 30denní zkušební dobou zdarma.

Upgates.cz – platforma nabízí omezenější množství šablon, ale vyniká řadou možností pro úpravy e-shopu na zakázku. S instalací i nastavením e-shopu si poradí i člověk bez hlubších technických znalostí. Své služby nabízí od 450 do 2950 Kč měsíčně s 30denní zkušební dobou zdarma.

Shoptet.cz – tato platforma je jednou z nejpoužívanějších na českém internetu. Nabízí vše, co potřebujete k vybudování úspěšného e-shopu, jen výběr šablon je oproti přechozí platformě omezený. Své služby nabízí od 340 do 3540 Kč měsíčně s 30denní zkušební dobou zdarma.

Shopify – jde o globálně nejpoužívanější platformou pro tvorbu e-shopů. Vyniká jednoduchostí a širokými možnostmi využití. Nabízí širokou škálu pluginů, šablon a doplňků. Své služby nabízí od 29 do 299 USD měsíčně s 14denní zkušební dobou zdarma.

Webnode – tato platforma nabízí řadu velice pokročilých funkcí jako SEO nápověda či nastavení mnoha jazykových mutací. Lze propojit s Google Ads či Facebook Pixel a k dispozici je i řada platebních metod. Své služby nabízí od 249 do 449 Kč měsíčně s možností vyzkoušení zdarma.

Co je ecommerce – slova závěrem

Díky stále sílící digitalizaci a digitální ekonomice zažívá sektor ecommerce explozivní růst. Kamenné obchody samozřejmě v nejbližších letech zcela nezmizí, ale je fakt, že online obchodů neustále přibývá. Každým dnem vznikají nové technologie, které vám umožňují připravit se v tomto odvětví na budoucnost.

Reference

FAQs

Co je ecommerce?

Jaké výhody má ecommerce?

Má ecommerce nějaké nevýhody?

Kdo patří mezi nejlepší ecommerce platformy v ČR?