experiência de usuário

Quando se trata de criar produtos bem-sucedidos, os conceitos de usabilidade do produto vs (UX) experiência do usuário são frequentemente discutidos e comparados, mas as diferenças entre os termos raramente são parados para se compreender. Embora esses termos estejam relacionados, eles não é possível trocar ambos, pois são completamente distintos. Por conta disso é extremamente importante entender as diferenças entre eles, principalmente quando se quer maximizar a experiência de um cliente.

Neste artigo, definiremos o que é usabilidade do produto e UX, indicaremos os elementos mais importantes de cada um, compararemos e diferenciamos os dois e será explorado qual é mais importante para os proprietários de negócios. Ao final deste artigo, você terá uma compreensão melhor de como criar produtos que sejam tanto utilizáveis, quanto que proporcionem uma experiência positiva ao usuário.

O que é Usabilidade do Produto?

A usabilidade do produto se refere a facilidade de usar um produto e faz com que os usuários alcancem seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Geralmente é medida pela rapidez com que os usuários podem concluir tarefas, quantos erros cometem e quão satisfeitos estão com o produto.

A usabilidade é essencial porque impacta diretamente em quão bem um produto se desempenha, em qual será a probabilidade de os usuários continuarem usando-o e quão presumível eles irão recomendá-lo a outros.

De acordo com dados da UserBrain, apenas cinco pessoas são necessárias para testar um site ou aplicativo e encontrar até 85% de seus erros e falhas. Se mais usuários forem adicionados ao teste, o estudo citado pela MeasuringU destaca que o número de erros encontrados por usuário, em média, diminuirá progressivamente.

Assegurar a compatibilidade em dispositivos móveis para um aplicativo ou site é um elemento essencial da usabilidade do produto. Atualmente mais de 60% da população mundial possui um smartphone, pode-se afirmar que a maioria dos usuários deixará de usar um site se ele não for amigável para o seu celular.

A usabilidade, diz respeito à habilidade dos usuários de explorar plenamente o potencial de um site por meio de seus smartphones. Se eles enfrentarem dificuldades para visualizar as informações necessárias ou encontrarem obstáculos ao utilizar as ferramentas disponíveis, a qualidade da usabilidade do site poderá ser avaliada como deficiente.

Quais São os Elementos Mais Importantes da Usabilidade do Produto?

Para compreender a usabilidade do produto, precisamos nos aprofundar nos elementos que tornam os sites e aplicativos úteis e fáceis de se usar pelas pessoas. Aqui está um resumo dos elementos mais relevantes de usabilidade que os desenvolvedores devem considerar:

  • Aprendizagem: Quão fácil os usuários aprendem a usar o produto. Um produto intuitivo antecipa os caminhos, consultas e típicas retidas de dúvidas dos usuários e fornecerá indicações visuais e até mesmo guias, com pontos de referência intencionais.
  • Eficiência: Quão rapidamente os usuários podem concluir tarefas. O número de etapas necessárias para alcançar o objetivo do usuário impactará diretamente na eficiência que o produto obterá.
  • Memorização: Quão facilmente os usuários podem lembrar como usar o site ou aplicativo após um período de não uso. Produtos digitais de natureza não profissional devem ser acessíveis inclusive para aqueles que possuem menor familiaridade com a navegação na internet ou a utilização de aplicativos móveis.
  • Prevenção de erros: A eficácia do produto em evitar erros e auxiliar os usuários em sua correção é crucial. Durante atividades como o preenchimento de formulários, a navegação por fluxos de trabalho em etapas e a execução de múltiplas ações subsequentes, os desenvolvedores podem incorporar verificações que previnem a ocorrência de travamentos involuntários do produto por parte do usuário.
  • Satisfação: Qual é o nível de satisfação dos usuários após a utilização do produto? Essa é uma questão que sempre deve estar em mente. Geralmente, pesquisas são empregadas para avaliar a satisfação do usuário e coletar opiniões sobre a usabilidade do mesmo.

Todos os elementos mencionados acima trabalham juntos para criar um produto que seja fácil de usar e atenda às necessidades de seus usuários.

O que é Experiência do Usuário (UX)?

Experiência do usuário (User Experience) é um conceito mais amplo do que a usabilidade do produto. Diz respeito à experiência geral que um usuário tem ao interagir com um site e aplicativo, incluindo como eles se sentem em relação ao produto e as emoções que ele trás.

A experiência do usuário abrange todos os aspectos da experiência do usuário, desde o momento em que começam a usar o produto até o momento em que param. É essencial porque pode ter um impacto significativo na satisfação e na fidelidade do usuário.

Portanto, o debate não é necessariamente usabilidade do produto vs experiência do usuário, mas sim como a primeira pode contribuir para melhorar a experiência do usuário, já que é uma peça importante do quebra-cabeça.

O uso de anúncios em produtos digitais é um ótimo exemplo de como a experiência do usuário pode ser prejudicada pela inclusão de elementos que não são considerados pelos usuários. De acordo com dados da Digiday, os anunciantes perderam aproximadamente US$ 35 bilhões em 2020 devido à decisão dos usuários de instalar bloqueadores de anúncios.

Com tantos produtos digitais, como sites e aplicativos, dependem de anúncios para gerar receita, a forma como esses anúncios são exibidos desempenha um papel relevante tanto em sua capacidade de monetizar os usuários quanto em fazê-los reutilizar o produto no futuro, garantindo que tenham uma experiência positiva.

Quais São os Elementos Mais Importantes da Experiência do Usuário (UX)?

A experiência do usuário é um resumo de elementos que se unem para tornar a visita dos usuários valiosa. A usabilidade é parte desse conjunto, mas há outros fatores que tornam um site ou aplicativo agradável. Aqui está um resumo desses elementos:

  • Usabilidade: Qual é o grau de facilidade na utilização do produto, como fica evidente para os leitores, a usabilidade representa um dos pilares fundamentais da Experiência do Usuário (UX), tornando assim desnecessário o debate entre usabilidade do produto e UX, visto que um (UX) é em grande medida interdependente do outro.
  • Design visual: A aparência e a sensação do produto, quanto mais refinado for o design, mais agradável será a experiência para o usuário.
  • Responsividade: Qual é a velocidade de resposta do produto às ações do usuário? Estatísticas da UX Cam revelam que 39% dos usuários abandonarão um produto digital (seja um site ou um aplicativo) caso as imagens não carreguem prontamente ou apresentem demora em sua exibição.
  • Arquitetura da informação: A estrutura e organização do produto, a facilidade de navegação através das características, ferramentas e seções do produto, assim como a conclusão de seus fluxos de trabalho, deve ser uma tarefa descomplicada – esse é o objetivo central de uma experiência do usuário (UX) eficaz.
  • Design de interação: Qual é a natureza da interação dos usuários com o produto? Produtos altamente intuitivos, que oferecem uma experiência superior ao simplificar tarefas demoradas em comparação com aquelas que os usuários consideram agradáveis, geralmente conquistam um maior sucesso em termos de Experiência do Usuário (UX).
  • Acessibilidade: Ao desenvolver um produto digital, é fundamental considerar pessoas com deficiências, como problemas auditivos ou visuais, a fim de garantir uma experiência inclusiva.
  • Branding: Os designers têm exercido um papel essencial na moldagem da Experiência do Usuário (UX) por um período considerável. Atualmente, além de simplesmente programar um site para funcionar de maneira adequada, a dimensão visual dessa tarefa está se tornando ainda mais crucial, especialmente à medida que o leque de opções disponíveis continua a crescer incessantemente.

Esses elementos trabalham juntos para criar uma experiência do usuário integral que atende às necessidades dos usuários e representa os valores da marca.

Qual é a Diferença entre Usabilidade do Produto e Experiência do Usuário (UX)?

Embora a usabilidade do produto e a experiência do usuário estejam relacionadas, elas não são a mesma coisa. A usabilidade do produto foca em saber se um produto é fácil de usar e permite que os usuários alcancem seus objetivos de maneira eficiente e eficaz.

Por outro lado, a experiência do usuário abrange todos os aspectos do desempenho do produto, incluindo como o usuário se sente em relação a ele e as emoções que ele desperta. A usabilidade é apenas um elemento da experiência do usuário, mas é um elemento essencial. Um produto que é difícil de usar não proporcionará uma experiência positiva ao usuário, independentemente de quão visualmente atraente seja.

Além da usabilidade em si, a experiência do usuário (UX) analisa a parte visual de um aplicativo ou site, sua capacidade de comunicar o valor da marca e como pode fazer com que os usuários interajam com a maioria das características e ferramentas disponíveis, guiando-os durante toda a sua visita.

A usabilidade do produto é a parte mais importante de uma ótima experiência do usuário (UX)?

Cada empresa deve escolher suas prioridades cuidadosamente com base no público-alvo e nos objetivos do projeto ao se planejar desenvolver um produto digital. Embora a usabilidade do produto possa ser a componente crucial da Experiência do Usuário (UX) em algumas empresas e para certos produtos, isso não se aplica universalmente a todas as situações.

A usabilidade do produto é a parte mais importante de uma ótima experiência do usuário?

Por exemplo, um aplicativo voltado para auxiliar as pessoas a reservar voos pode optar por dar prioridade à usabilidade em detrimento de outros elementos da experiência do usuário, uma vez que os usuários buscam completar essa tarefa de maneira ágil e eficaz.

Contudo, se o produto for concebido para despertar uma resposta emocional, então outros elementos da experiência do usuário devem ser considerados como prioritários.

Como Priorizar o que é Melhor para o Seu Negócio

Para priorizar o que é melhor para um negócio, é importante entender os objetivos do site ou aplicativo e o que os usuários estão procurando. Se o produto for projetado para permitir que o maior número possível de pessoas conclua uma tarefa da melhor maneira, a usabilidade deve ser a prioridade máxima.

No entanto, se o objetivo for aumentar o reconhecimento de uma marca, criar uma experiência agradável ou fazer com que eles comprem produtos online, a experiência geral deve ser aprimorada a ponto de o tempo que passaram no site ou aplicativo aumentar e eles queiram retornar.

Portanto, em vez de resolver o debate entre usabilidade do produto e experiência do usuário, os desenvolvedores devem entender ambas as variáveis e aprender como melhorar a usabilidade para tornar a experiência do usuário melhor.

Um produto que apresenta facilidade de uso, porém não consegue oferecer uma experiência positiva ao usuário, enfrentará dificuldades em alcançar o sucesso; o inverso também pode ser válido.

Aplicativo deve ser fácil de aprender e usar

Se um desenvolvedor está planejando projetar um aplicativo para um público profissional ocupado, a usabilidade pode estar no topo de sua lista de prioridades. O aplicativo deve ser fácil de aprender e usar, permitindo que os usuários concluam tarefas de forma rápida e eficiente.

Pense em calculadoras como um exemplo. Todas elas cumprem sua missão, mas quão fácil é para os usuários adicionar os números e usar os símbolos no aplicativo. Quanto mais fácil for para eles usar, mais provável será que a calculadora esteja no topo da lista da loja de aplicativos móveis.

Por outro lado, se a tarefa em questão for projetar um jogo, a experiência do usuário como um todo provavelmente é o que o desenvolvedor deve focar mais. O jogo deve ser visualmente atrativo, envolvente e divertido de jogar. Embora a usabilidade ainda seja importante, pode não ser o foco principal mais adequado. O jogo deve ser fácil o suficiente para aprender e usar, mas não às custas da experiência do usuário.

Também é importante lembrar que tanto a usabilidade do produto quanto a experiência do usuário são processos contínuos. Os desenvolvedores devem avaliar e aprimorar constantemente ambos os elementos com base no feedback dos usuários e nos dados. Ao fazer isso, podem criar um produto que seja eficaz e agradável.

Conclusão

Qual deles se sobressai na disputa entre usabilidade do produto e experiência do usuário? A resposta ideal é: nenhuma. A usabilidade constitui um elemento fundamental de uma experiência de usuário excepcional. Contudo, apesar de estarem interligados, eles não são idênticos, sendo crucial compreender a distinção entre ambos.

Ao priorizar os elementos adequados de acordo com os objetivos e usuários do seu produto, você pode desenvolver produtos que sejam simultaneamente de fácil utilização e capazes de oferecer uma experiência positiva ao usuário. Seja no design de um aplicativo, de um site ou de um produto físico, manter o equilíbrio entre a usabilidade do produto e a experiência do usuário o auxiliará a criar produtos bem-sucedidos e gratificantes para seus usuários.

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