Estudo do HubSpot e da BrandWatch aponta as dez principais tendências para o marketing nas redes sociais, incluindo as plataformas que mais geram retorno sobre o investimento (ROI). Os resultados sinalizam que as marcas estão recorrendo cada vez mais às mídias sociais para construir comunidades e abordar conteúdo de forma mais autêntica.
O Global Social Media Trends Report se baseou em entrevistas com 1.283 líderes de marketing de mídias sociais, de diversos países, sobre seus objetivos e desafios e estratégias em 2023. Além disso, foram consultados 600 consumidores dos Estados Unidos sobre suas práticas nas mídias sociais. Por fim, o estudo também agregou insights da plataforma Brandwatch Consumer Research. Confira as 10 tendências apontadas pelo estudo:
1 . Construir uma comunidade ativa não é mais opcional
Entre as estratégias neste momento, os líderes de marketing priorizam a formação de comunidades em redes sociais. Nove em cada dez afirmam que, atualmente, esse movimento é crucial para o sucesso das marcas nesse ambiente. Na mesma toada, um em cada cinco usuários de mídias sociais participou de ou se juntou a uma comunidade online nos últimos três meses. Segundo a pesquisa, o Instagram é a plataforma mais eficiente nesse sentido (veja quadro a seguir).
2. Mídias sociais são o futuro do e-commerce
Os aplicativos de redes sociais estão evoluindo e se tornando plataformas de e-commerce, nas quais as pessoas podem fazer compras diretamente pelo app. A conveniência de ver algo de que você gosta e já fechar a compra ali mesmo é um dos principais atrativos desse tipo de serviço. Nesse contexto, os aplicativos que exploram o aspecto visual são naturalmente mais eficazes, uma vez que podem exibir produtos e inspirar conteúdo gerado pelos próprios usuários.
- Cerca de 80% dos líderes de marketing afirmam que os consumidores vão comprar mais em aplicativos de redes sociais do que em sites de marcas ou marketplaces.
- Além disso, 47% dos marketers já vendem seus produtos dentro de aplicativos de mídia social.
- Compradores com idade entre 18 e 44 anos preferem descobrir novos produtos por meio das redes sociais.
- Cerca de 35% dos consumidores da Geração Z usam prioritariamente as redes sociais para acompanhar tendências e lançamentos de marcas e produtos.
É preciso, no entanto, aprimorar esses serviços e vencer algumas resistências para comprar nos apps de mídias sociais, a exemplo de: medo de comprar de empresas fake; não conseguir obter reembolso; dúvidas sobre a qualidade dos produtos vendidos nas redes; preocupação com o compartilhamento de informações bancárias; receio de que os produtos não correspondam ao que foi exibido nas redes e, também, de que a entrega demore mais do que previsto (como mostra o gráfico a seguir).
3. Redes sociais como serviços de atendimento ao consumidor
Na medida em que cresce o consumo nos aplicativos de mídias sociais, esses apps funcionam, cada vez mais, como serviços de atendimento ao consumidor. Entre a geração Z, os Millenials e a Geração X, um em cada cinco usuários de redes sociais já contactaram uma marca para esse tipo de serviço nos últimos três meses (veja quadro a seguir). Paralelamente, cerca de 76% dos líderes de marketing contam que as marcas para as quais trabalham já oferecem serviços de atendimento ao consumidor por meio de redes sociais.
4. Search está se tornando mais popular nas redes sociais do que em ferramentas de busca
De acordo com o estudo, no último ano o TikTok superou o Google como fonte primária de informação para a Geração Z. Nada menos que 87% dos líderes de marketing acreditam que os consumidores vão procurar mais por marcas nas redes sociais, em vez de usar ferramentas de busca.
Quando se analisas os hábitos dos consumidores, observa-se que eles estão na direção certa. Entre as pessoas que costumam buscar marcas nas redes sociais mais frequentemente do quem em plataformas de busca: 34% da Geração Z (entre 18 e 24 anos), 22% dos Millenials (entre 25 e 34 anos), 21% da Geração X (entre 35 e 54 anos) e 21% dos Boomers (acima de 55 anos), como mostra o quadro a seguir.
Um dos motivos que leva os consumidores a essa prática é a tentativa de encontrar fontes de informação nas quais possam confiar, com relação a reviews e recomendações de produtos.
5. Marketers trocam celebridades por microinfluenciadores e creators
Conforme o estudo, oito em cada dez líderes de marketing acreditam que a maioria das empresas terá um creator/influenciador como a face da sua marca. Essa estimativa se baseia, por exemplo, no fato de que, entre a Geração Z, os influenciadores já são a principal fonte para descobrir novos produtos.
Entre os líderes de marketing, oito em cada dez já trabalham como micro influenciadores e creators. Por outro lado, apenas um em cada dez trabalham com mega influenciadores ou celebridades com mais de 1 milhão de seguidores.
No quadro abaixo é possível ver quais os segmentos mais explorados nesse sentido: Moda, Estilo de Vida, Saúde e Fitness, Comida, Viagem e Família (nessa ordem).
6. Vídeos curtos geram melhores resultados e continuam a crescer
Os marketers estão investindo ainda mais em vídeos curtos em suas ações de marketing nas redes sociais (veja quadro a seguir). Para tanto, recorrem, principalmente, ao Instagram Reels, TikTok e YouTube Shorts.
Esse formato é eficiente para gerar mais conhecimento sobre a marca e engajar audiências nas redes sociais. Principalmente entre os Millenials e a Geração Z, que preferem receber informações sobre novos produtos e serviços por meio de vídeos dinâmicos e rápidos.
7. Consumidores preferem conteúdo divertido, trendy e de fácil identificação
O estudo analisou o que mais chama a atenção e engaja a audiência nas redes sociais. A reposta: conteúdo com que as pessoas se identifiquem. Dessa forma, as pessoas sentem que não estão sozinhas em suas conquistas, desafios e dificuldades.
Oferecer esse tipo de conteúdo é uma parte importante da construção de comunidades – o que é prioridade para o marketing atualmente, como mencionado anteriormente. Isso porque, quando as pessoas se identificam com seus posts, ficam mais predispostas a seguir seu perfil e se engajar com sua marca no futuro.
Veja, no quadro a seguir, quais os tipos de conteúdo que geram maior retorno sobre o investimento (ROI).
8. Instagram é a plataforma que gera mais retorno sobre o investimento
Mais da metade dos líderes de marketing (51%) usam o Instagram em suas estratégias de marketing e planejam aumentar esse investimento. Apesar da popularidade do TikTok entre a geração Z, o Instagram é visto pelos marketers como o melhor lugar para construir audiência para as marcas, devido à precisão de seu algoritmo.
9. Não insista em compartilhar o mesmo conteúdo em diferentes plataformas
A pesquisa reforça o que muita gente já sabe: reaproveitar o mesmo conteúdo em diferentes canais de mídia social não funciona. Para que a estratégia de marketing seja eficaz, é preciso criar conteúdo que leve em consideração as nuances, tendências e estilos de cada plataforma.
Entretanto, essa prática ainda é um desafio para os marketers (como mostra o quadro a seguir). Segundo o estudo, 34% produzem conteúdo específico para cada rede, enquanto 48% usam o mesmo conteúdo com algumas alterações (de acordo com a rede trabalhada) e 17% compartilham exatamente o mesmo conteúdo para todas as redes.
10. A inteligência artificial se popularizou e está mudando a forma como criamos
Apesar de já ser uma tendência abordada há vários anos, só agora a inteligência artificial (IA) está, de fato, se popularizando e se tornando mais acessível para o grande público. Consequetemente, essa tecnologia precisa estar no radar dos marketers, como ressalta Carrie Parker, Chief Marketing Officer da Brandwatch.
“IA está transformando o marketing com novas aplicações e, dessa forma, aprimorando diversas funcionalidades, como a personalização”, afirma a executiva no estudo. “Enquanto algumas pessoas se preocupam com o fato de que a IA pode substituir algumas de suas competências, os marketers devem abraçar essas novas ferramentas como recursos complementares a habilidades humanas que são insubstituíveis no marketing, a exemplo de instinto, criatividade e empatia”.
Nas redes sociais, segundo a pesquisa, as mais populares conversas em torno de IA e marketing abordam temas como imagens geradas por inteligência artificial, a partir de recursos como o Dall-E 2, e ferramentas de escrita à base de IA, a exemplo do ChatGPT (veja quadro a seguir).