CRM система: 10 най-добри CRM системи за 2024 г. в България

Ако сте поставяли под съмнение ролята на CRM софтуера за вашия бизнес, може да спрете още сега. Скорошно изследване от Thomson Data откри, че цели 79% от лийдовете не конвертират без CRM система. Само помислете, почти 4 от 5 лийда са изгубени, защото бизнесите не използват CRM инструмент. Същото проучване открива, че правилно използваната CRM система може да донесе възвръщаемост от 245%. Спечелихме ли вниманието ви?

Интернет е пълен с добри и лоши CRM софтуери, но не се притеснявайте, тъй като ние направихме проучване, с което да ви помогнем да изберете най-доброто решение за вашите нужди. CRM системата може значително да развие вашия бизнес като подобри потребителското изживяване на вашите клиенти. На правилното място сте, за да намерите най-добрия CRM софтуер наличен на пазара в момента.

Ето и нашите предложения за най-добра CRM система (съкратено от система за управление на клиентите).

Нашето топ предложение за най-добъра CRM система е Salesforce Sales Cloud

• Най-добрият CRM софтуер работи за всеки бизнес. Salesforce Sales Cloud е пълен с инструменти и има ползи дори за големи организации.
• Автоматизацията и потребителската персонализация са ключови за увеличаване на продуктивността, продажбите и маркетинг усилията. Salesforce Sales Cloud успява да се справи с тези задачи на топ ниво.
• Най-добрата CRM система е пълна с гъвкави инструменти и ценови планове, които растат заедно с бизнеса. Развитието на вашата продуктова линия и потребителска база е лесно със Salesforce Sales Cloud.

Ревюта на най-добрите CRM софтуери

1. Salesforce Sales Cloud – най-добрият и изчерпателна CRM система

Salesforce е глобален лидер в CRM софтуера и един от оригиналните иноватори в тази сфера. Тяхното Sales Cloud приложение е пълно с функционалности, които го правят подходящ за бизнеси от всякакъв размер.

Salesforce платформата идва с всичките нужни функционалности за всеки бизнес. Сред тях са функции, като възможност да проследявате пътя на потребителите от лийд етапа до подписването на договор, интеграция на имейл кампании с Gmail и Outlook, както и наличието на детайлни и персонализируеми доклади.

Това CRM решение е базирано на облак и е създадено да расте заедно с всеки бизнес. То също така има инструменти за социална колаборация, както и подробен магазин за приложения на трети страни. Това означава, че получавате голям брой интеграции, които да се приспособят към всеки метод на работа или операционен процес, от който имате нужда.

Тази CRM система предлага автоматизация на процеса за управление и завършване на сделки. Също така има асистент и изкуствен интелект за почти всички точки на интеракция с клиентите. Напредналите функции на Salesforce Sales Cloud CRM система включват:

• Управление на възможността – това позволява да идентифицирате най-добрите възможности за вашия екип.
• Управление на контактите – можете да следите всички детайли за клиентите и потенциалните клиенти като история на контактите, комуникацията и споделянията в социалните мрежи.
• Управление на представяне на продажбите – можете да настройвате, променяте, следите и ъпдейтвате цели в реално време.
• Визуализация на работния процес – лесен за използване интерфейс за споделяне и следене на процеса по връзка с лийдовете. Това помага на целия екип да стои фокусиран и да си взаимодейства ефективно.
• Програмируем поток на информация – позволява на всеки участник от екипа да приотизира информация в работното поле, така че да получава на първо място най-важната за тях информация.
• Прогнози за приходите – мощни анализаторски инструменти за много точно предвиждане на целия приходен цикъл.

Още информация за Salesforce Sales Cloud:

Много доставчици, като Salesforce, предлагат пробни периоди за 30 дни или по-малко. В такива случаи е почти винаги най-добре да се възползвате от този безплатен пробен период. Това ще позволи на вас и на вашия екип да проучите платформата, преди да вложите средства в нея.

2. PipeDrive – най-добрият CRM, фокусиран върху продажби за бизнеси с големи обеми на продажби

CRM услугите се развиха дотолкова, че могат да правят много неща в днешно време, но PipeDrive се фокусира върху това, което прави най-добре – продажби. С PipeDrive ще получите инструменти, за да управлявате вашите лийдове. За управление на лийдове може да следите всичко като форми, записвания и др. в реално време. Визуализирането на процеса по-продажби позволява да управлявате, следите и нагласяте всяка стъпка за всеки представител.

Една от големите възможности, които отличават PipeDrive от останалите CRM системи, са уменията на неговия чатбот. Можете да създадете интелигентни и персонализирани чатботи за вашия уебсайт, които да квалифицират лийдове и да промотират интеракция. Чат ботът може да отговаря на потребителски въпроси и да ги пренасочва към правилните хора за ефективна и бърза комуникация.

Също така е включен пълен набор от проследяване на комуникацията за контакти, което включва обаждания, имейли и чатове. Вие и вашият екип можете също така да планирате контакти от същия интерфейс.

Още информация за PipeDrive:

3. Zoho CRM – най-добър за малки бизнеси и потребители на Zoho платформата

Zoho CRM е един от най-популярните доставчици на CRM услуги. Тяхната CRM платформа се използва от над 250,000 бизнеса в 180 страни. Този инструмент за връзка с клиентите е пълен с популярни инструменти и конфигурируеми опции, които ще бъдат подходящи за нуждите на повечето бизнеси.

Както се очаква от такъв тип софтуер, той е създаден да поддържа и да се интегрира лесно с други Zoho продукти като Zoho Sales, Zoho Invoice и Zoho Campaigns. Това позволява на вашите представители и агенти по продажбите да свалят важна информация за клиентите, както и да откриват и създават клиентски профили. Те също така могат лесно да добавят гласови бележки и детайли към всички съществуващи записи.

Това означава, че Zoho потребителите получават ефикасен и автоматизиран инструмент за своите дейности по придобиване на лийдове. Въпреки това не е нужно да използвате други Zoho продукти, за да се възползвате от най-добрите инструменти на тази CRM система. Мощната автоматизация на процеса по продажби помага на вашия екип, когато става дума за управление на лийдове, управление на контакти, управление на сделки, както и с цялостната автоматизация на работния процес.

Zoho CRM също така се отличава със своя инструмент за дизайн Canvas. Той предоставя интуитивен интерфейс тип drag-and-drop, с който можете да създавате персонализирани темплейти и форми.

Още информация за PipeDrive:

4. Zendesk Sell – чудесен вариант за компании, които вече използват Zendesk платформата

Zendesk е един от доставчиците, които са начело, когато става дума за CRM инструменти и продукти. Zendesk Sell е тяхната CRM система, която се фокусира на това да улесни и промотира взаимодействието между отделите по продажби и останалите части от бизнеса.

Разбира се, Zendesk Sell предлага вградена интеграция с други Zendesk приложения като Zendesk Service и Zendesk Talk. Потребителите могат да очакват всякакви екстри, когато става дума за функциите, включително:

• Пълен обзор върху всички клиентски контакти.
• Възможности за проследяване и подобряване на проспектите за увеличение на конверсиите.
• Подробни анализи с персонализирани доклади и прогнози.
• Интеграция и множество възможности с огромния магазин за приложения.

Два интересни инструмента на Zendesk са възможностите за анализ на имейл комуникациите и за свързване с клиенти по телефона директно от интерфейса на платформата. Инструментът за имейл анализи позволява да проследявате, да получавате известия и да автоматизирате процеса по имейл комуникация. Също така получавате инструменти, с които да следите различни метрики и да подобрите резултатите от вашите имейл дейности.

Възможността за свързване с клиенти от интерфейса на платформата пък е лесен начин за вашия екип да се свързва с клиентите по телефон и да изпраща текстови съобщения, без да трябва да напускат приложението. Докато работят през списъка с контактите, те могат просто да натиснат на който и да е телефонен номер и да направят обаждане. Също така е възможно всички входящи и изходящи обаждания да бъдат автоматично записвани.

Още информация за Zendesk Sell:

5. Hubspot CRM – най-добрият безплатен CRM за малки бизнеси

HubSpot е един от основните играчи, когато става дума за развитие на потребителските отношения с бизнесите по цял свят. Докато те предлагат много платени опции с много повече функционалности, безплатният план предлага основни функции, които може би ще са идеални за малки, средни и индивидуални бизнеси.

С Hubspot CRM вие ще получите пълен поглед върху процеса по продажби заедно с мениджмънт на контактите в реално време. Това е допълнено с инструменти като проследяване на дейностите, метрики за индивидуална производителност, както и други видове детайлни доклади. Сред функциите са също така проследяване на обаждания, имейли, както и календар за планиране на срещи.

Можете също така да свържете своите собствени календари и имейли чрез интеграциите с Gmail и Outlook, както и да използвате интуитивните инструменти за имейл темплейти, с които да автоматизирате връзките с клиентите. Тука има доста варианти за мениджъри, представители, маркетолози, екипи по връзки с клиентите и собственици на бизнеси. Сред другите функционалности, включени в безплатния план, са:

• Проследяване на сделките и техните процеси;
• Чат на живо и чат ботове;
• Табло с инструменти за персонализирани доклади в реално време;
• Инструмент за създаване на формуляри и и лендинг страници;
• Инструменти за управление на реклами;
• Управление и база данни за контакти.

Може би най-хубавото от всичко е, че можете да добавяте неограничен брой потребители с неограничен брой потребителски данни. Но имайте предвид, че получавате възможността за до 1 милион контакти в безплатния план. Добрата новина е, че винаги можете да минете към платения план, ако решите да използвате по-напреднали функционалности като изкуствен интелект и автоматизация.

Още информация за Hubspot CRM:

6. Freshworks Freshsales – най-добър за бизнеси, които искат да персонализират потребителското изживяване

Freshworks Freshsales представлява разширението и еволюцията на оригиналната Freshworks платформа Freshdesk. Този продукт е CRM, задвижван от изкуствен интелект, който ви дава пълна 360 градусова гледка върху процеса по продажби. Всички инструменти за управление на контактите са налични в тази платформа, но към нея има и доста други функции, включително управление на сделки, имейл интеграции и доклади за продажби.

Всяка връзка с клиента получава контекст, независимо дали става дума за чат на живо, имейл или телефонно обаждане и също така всяка скучна задача може да бъде автоматизирана. Това, което постига този процес, е фокус на вниманието за вашия екип, както и по-бързо извършване на сделки.

За да се отличава от обикновения CRM Freshworks Freshsales предоставя асистент, наречен Freddy, който е задвижван от изкуствен интелект. Този асистент използва машинно обучение, за да предлага ценни съвети и прогнози за вас и вашия екип. Freddy също така може да помага на търговските представители и агенти по обслужване на клиенти за по-добър коефициент на конверсия.

Друга важна функция за Freshworks Freshsales е включеният инструмент за телефония в облака. Тя позволява на потребителите да правят обаждания директно от платформата за управление на контакти и сделки. Това улеснява процеса по придобиване на лийдове и конвертирането им, като позволява на агентите да работят от едно място. Freshworks Freshsales също така добавя и полезни анализи за обаждания и доклади, които да насочват и подобряват търговските обаждания.

Още информация за Freshworks Freshsales:

7. Maximizer CRM – най-добрият CRM за бизнес проучване

Maximizer CRM е ефективен CRM с всички инструменти, от които бизнесите се нуждаят, за да правят интелигентни решения. В основата на този софтуер са бизнес анализите, като модулът за тази цел включва детайлни доклади, инструменти за насоки към екипите по продажби, динамични табла за управление и други. Maximizer CRM също така позволява на бизнесите да настройват и следят прогреса спрямо бизнес целите, което помага да се наблюдава дали продажбите са в крак с краткосрочните и дългосрочните цели на бизнеса.

Както се очаква от една качествена CRM система, Maximizer CRM е пълна с маркетингови инструменти. Софтуерът включва собствени инструменти за имейл маркетинг, като също така поддържа интеграция с MailChimp. Бизнесите могат лесно да сегментират своите контакти и да създават персонализирани уеб формуляри, за да придобиват нови лийдове.

Maximizer CRM също така помага на екипите по продажби да създават персонализирани процеси по продажби, като това включва прогнози и известия, така че сделките никога да не закъсняват. Представители по продажби също така имат достъп до система за управление на документи, темплейти и дори имейл автоматизации, които значително да улеснят тяхната работа.

Maximizer CRM не е евтин, като плановете започват от $35 на потребител на месец, но повечето бизнеси ще се нуждаят от Business Edition версията, която струва $55 на потребител на месец.

Още информация за Maximizer CRM:

8. Monday Sales CRM – прост, но мощен CRM за нови екипи по продажби

Monday Sales CRM е високо персонализиран, но лесен за използване CRM, който е идеален за нови екипи по продажби. Платформата има богат набор от функции за всичко от управление на сделки, през комуникация с потенциални лийдове до централизирани вътрешни комуникации. Всичко в Monday Sales CRM софтуерът може да бъде настроено според специфичните нужди на бизнеса.

В Monday Sales CRM е много лесно да се автоматизира процеса по продажби. Софтуерът може да импортва данни от почти всякакъв формат, включително Excel и API. Той също така включва лесни автоматизации, които могат да бъдат използвани, за да се предават задачи между служители, да се настройват известия и да се изпращат имейли към лийдове.

Monday Sales CRM също така се отличава със своя голям списък с интеграции. Този софтуер работи с Gmail и Outlook за комуникация между екипите и с клиенти. Също така се интегрира с повечето големи имейл маркетинг услуги като DocuSign и платформи за облачно съхранение като Dropbox и Google Drive. Впечатляващо е колко много могат да направят представителите на екипа по продажби без изобщо да напускат платформата.

Софтуерът за управление на клиенти на Monday Sales CRM е безплатен за до 2 потребители. Платените планове започват от само $10 на потребител на месец с минимум 3 места.

Още информация за Monday Sales CRM:

9. Less Annoying CRM – лесна за използване CRM система за тези, които искат само основна функционалност

Въвеждането на нови инструменти за вашия бизнес може да е изключително полезно, но използването на нови технологии може да бъде и досадно и трудно за научаване. Можете да си спестите тези главоболия като изберете Less Annoying CRM. Тази платформа е създадена да бъде както лесна за използване от индивидуални потребители и малки екипи, така и ефективна. Потребителският интерфейс бе наскоро обновен, така че сега е още по-интуитивен. Той не е бляскав, но всъщност всеки би трябвало да може да намери това, от което се нуждае с минимални усилия.

Добавянето на нови контакти става с лекота. Също така можете да добавяте таблици или форми от вашия Google акаунт. Освен да започнете вашето управление на контакти няма кой знае какво да се настрои в тази секция.

Като част от централизираното звено за екипи можете да виждате и управлявате всички събития и задачи в един календар, който може да бъде синхронизиран с Google Calendar. Получавате и лесни доклади и за лийдове, имейл логвания, имейли за дневни задачи, както и експорт с един клик. И тъй като този софтуер е уеб базиран, вашият екип може да получи пълната функционалност на всяко устройство без допълнителни инсталации.

Още информация за Less Annoying CRM:

10. Keap – най-добрата CRM система за имейл маркетинг

С 20 години опит в сферата и повече от 200,000 и клиенти Keap знае CRM по-добре от всеки. Тази CRM система цели да помогне на бизнеси и индивидуални клиенти да вземат максималното от своето време. Как постига това? Чрез умната автоматизация на потребителските интеракции и работния процес на екипите.

Вашият екип по продажби ще открие, че всяка функция за проследяване на лийдове и управление на търговския процес е интуитивна и мощна.

Тази CRM система е със силна маркетингова насоченост. Инструментите в приложението ще помогнат на вашия екип да създаде и изпълни напреднали маркетингови кампании, докато автоматизацията се грижи за скучните неща. Можете да автоматизирате и персонализирате текстови съобщения за клиентите, докато проследявате колко от тях биват отворени.

Платформата е разполага с красиви темплейти за нюзлетъри и друг вид имейл комуникации. Можете да автоматизирате имейл кампании и да персонализирате всеки имейл. В допълнение получавате голям набор от метрики за анализ, включително поведенческа информация и A/B тестове.

Още информация за Keap:

Най-добрият CRM софтуер – сравнителна таблица

Ако бързате и искате да сравните всички споменати дотук инструменти, таблицата по-долу е тъкмо за вас. В нея накратко сме показали най-важните сравнения между най-добрите CRM софтуери спрямо някои фактори.

Кой инструмент е най-добър за вас?

Очакванията за това какво може да направи един CRM софтуер се развиха значително през годините. Този вид инструменти бяха първоначално създадени, за да служат на големи бизнеси. Днес има много опции, които са подходящи за бизнеси от всеки размер. Когато избирате кое решение е най-добро за големи или малки бизнеси, имайте предвид следните фактори.

За какъв размер бизнес е създаден софтуерът?

Много от най-доверените доставчици на CRM са насочили техните продукти като подходящи за бизнеси от всякаква големина. Други пък може да се фокусират върху малки екипи или само върху големи организации.

Какъв е вашият бюджет?

Само защото някой план е с атрактивна цена, не означава, че той ще включва всичките инструменти и функции, от които се нуждаете. Прочетете списъка с функционалности внимателно и се уверете, че нито един от тях не идва със скрити такси.

Как изглежда обслужването на клиенти?

Вариантите за обслужване на клиенти може да са различни, като например имейл и форми за контакт, денонощни чатове на живо и имейл поддръжка. Ако предпочитате сами да решавате проблемите си, може би ще се интересувате повече от наръчници и списъци с често задавани въпроси и други варианти, които ви позволяват сами да навигирате проблема.

Желаете ли нещо повече от управление на контакти и лийдове?

Инструментите за маркетинг за имейл и управление на реклами са само върха на айсберга. Искате ли например автоматизация на работния процес? Искате ли анализи и прогнози от изкуствен интелект за вашите доклади? Трябва да изберете какво очаквате от софтуера да направи за вашия бизнес и след това да се фокусирате върху вариантите, които го предоставят.

Облакът е от значение

Повечето съвременни CRM са базирани в облака, като така предоставят на вашия бизнес чудесна гъвкавост за това как може да използвате софтуера. Що се отнася до сигурността и спазване на регулации, трябва да гледате малкия шрифт или да питате представител на фирмата за повече информация.

Какви са ключовите функции на CRM?

Съвременните CRM идват с разнообразие от възможности, които да помогнат на вашия бизнес. Като например интеграция с вашите съществуващи CRM системи или автоматизация на повтаряеми задачи.

CRM също така промотира колаборацията между екипите и отделите, което води до по-плавно изживяване за потребителите. Това също така помага да се постигне оптимална и ефективна работа.

В допълнение, богатството от потребителски данни, които се събират в CRM, е мечтата за всеки мениджър. Това познание означава, че ще получите възможност за взимането на по-добри решения и по-ефективна работа.

Как да накарам екипа си да използва CRM инструменти?

Най-лесният начин да накарате вашия екип да използват данни e като изберете най-простия инструмент за тази цел. Не ги натоварвайте със сложни решения, ако те са екип от 10 души. Също така не им давайте прекалено много възможности за персонализация, ако ще използват CRM система за първи път.

Търсете доставчици на данни и системи, които предлагат достатъчно наръчници и друг тип ресурси за обучение и винаги се възползвайте от безплатните пробни периоди. В момента, в който екипът започне да прави първите си стъпки и види по-добре изпълнената работа, със сигурност приемствеността ще се увеличи.

Как да изберете правилния CRM софтуер?

Преценете на първо място най-важните неща като:

• Какви функционалности трябва да бъдат включени?
• Колко сте готови да платите?
• Какво ниво на обслужване на клиенти се нуждаете?
• Какъв софтуер от трети страни бихте искали да ползвате?

След това е време да направите своето проучване. Започнете с безплатния пробен период или демонстрация, за да видите как работи софтуерът. В случая с опции като HubSpot и Keap може да откриете, че безплатният план върши точно това, от което се нуждаете.

Как се ценообразува и хоства CRM софтуерът? 

В днешно време повечето CRM софтуери се хостват в облака. Това означава, че няма предварителни такси за оборудване или инфраструктура. Потребителите могат да имат достъп до софтуера чрез уеб, десктоп или мобилно приложение на всяко устройство по свой избор.

CRM софтуерът се ценообразува на потребител на месец. Повечето доставчици предлагат варианта да се плати предварително за година или месец. Можете да очаквате месечните такси да бъдат около 20% по-високи от тези за цяла година. Ще откриете няколко варианта за безплатни планове, които позволяват неограничен брой потребители, но само за основни функции и с ограничена функционалност.

С някои доставчици на данни и услуги големите организации могат да изберат персонализирана оферта, където няма ограничения в това какво могат да получат. От друга страна, пакетите, които са насочени към големи организации, обикновено струват между $50 и $150 на потребител на месец.

Развийте бизнеса си със CRM система, която расте с вас

Подобно на много други облачни услуги, CRM платформите могат да растат заедно с вашия бизнес. Въпреки това не всеки такъв продукт е създаден да расте във всяка ситуация. Така че ако имате стартъп или търсите бърз растеж, е най-добре да използвате софтуер, който има достатъчно функционалности за растеж.

Най-мащабируемите CRM платформи имат следните качества:

• Налични са разнообразни ценови планове.
• Има възможност да се добавят потребители и да надградят функционалности в рамките на минути.
• Наличие на стотици интеграции или богат магазин за приложения.
• Напълно функциониращи мобилни приложения или уеб базирана платформа, която не се нуждае от инсталация.
• Доверен доставчик с години опит.
• Денонощно обслужване на клиенти.

Заключение

Намирането на най-добрия CRM софтуер изисква голямо проучване. За повечето бизнеси ще искате нещо, което да е устойчиво и да предлага години опит. Също така да е водещо име в индустрията и постоянно да въвежда нови идеи и функционалности.

Базирано на всичко написано дотук, Salesforce Sales Cloud се класира на челно място в повечето сфери. Като цяло тази платформа е създадена, за да носи търговски успех и предлага куп полезни инструменти.

Често задавани въпроси