أعلنت شركة أمازون (Amazon) هذا الأسبوع توسيع خدمات توصيل أغراض البقالة واستلامها عبر متاجر أمازون فريش (Amazon Fresh) لتشمل جميع المستهلكين في مناطق تواجد تلك المتاجر، ولتُلغي بذلك شرط اشتراك العملاء بخدمة برايم (Prime) للاستفادة من خدمة التوصيل.
وأجرت عملاق التجارة الإلكترونيّة اختباراتٍ على توسعة نطاق خدماتها في مدنٍ محدّدة منذ شهر آب/أغسطس الماضي، حيث سيكون بمقدور المستهلكين غير المشتركين بخدمة برايم التمتّع بالخيارات المتعدّدة والمريحة لخدمة توصيل البقالة.
ووفقاً للبيان الصحفيّ الرسمي لشركة أمازون، سيلعب هذا التغيير دوراً في تسهيل عملية توصيل حاجيات البقالة لجميع العملاء في غضون ساعتين أو أقلّ، وتأتي هذه الخطوة كجزءٍ من هدف شركة أمازون الرامي إلى تقديم أفضل تجربة تسوّقٍ لأغراض البقالة عن طريق توفير مجموعةٍ واسعةٍ من المنتجات والعروض الرائعة، إلى جانب العمل على ضمان راحة العملاء.
لا تنحصر خدمة التوصيل على متاجر فريش التابعة لأمازون، بل سيكون بمقدور المستهلكين طلب خدمة توصيل الحاجيات من عدّة متاجرَ كبيرة محليةٍ موجودة على موقع أمازون الرسميّ مثل متجر Bristol Farms وCardenas Markets وPet Food Express وWeis Markets، فضلاً عن Save Mart، كما تخطط أمازون لتقديم خدمات التوصيل والاستلام من نقاطٍ محدّدة عبر سلسلة متاجر Whole Foods التابعة لها أمام العملاء غير المشتركين بخدمة برايم (Prime) قريباً.
وفي حال تطبيق هذه الخطط بشكلٍ كاملٍ، سيتاح أمام المستهلكين في أكثر من 3,500 بلدة ومدينة الاستفادة من خدمة توصيل الطلبات في غضون ساعتين فقط من متجر Fresh أو Whole Foods، ليتّسعَ بذلك حضور شركة أمازون في قطّاع البيع بالتجزئة بشكلٍ كبيرٍ بهدف زيادة سرعة توصيل الطلبات لمُستهلكيها.
مشتركو Amazon Prime سيتمتّعون بامتيازاتٍ حصريّة
بالرغم من إتاحة شركة أمازون خدمة التوصيل لجميع العملاء، إلّا أنّ مشتركي خدمة برايم سيحصلون على تخفيضاتٍ وامتيازاتٍ حصريّةٍ؛ فعلى سبيل المثال، سيتم توصيل طلبات مشتركي خدمة برايم من متجر فريش مجاناً في حال تخطت قيمة طلباتهم الـ 100$، في حين سيتوجب على العملاء غير المشتركين بالخدمة دفع رسومٍ تتراوح ما بين 7.99$ و9.99$ لتوصيل طلباتٍ بنفس القيمة.
أمّا إذا كانت القيمة الإجمالية للطلبات أقلَّ من ذلك، فسيدفع العملاء غير المشتركين بخدمة برايم رسوماً تبلغ 3.99$ لاستلام طلباتهم من مكانٍ محدّد، وستبلغ قيمة رسوم التوصيل خلال 6 ساعات 7.99$، وللاستفادة من خدمة التوصيل خلال ساعتين سيتوجّب عليهم دفع رسوم تبلغ 14.99$، في حين ستكون رسوم التوصيل للعملاء المشتركين بخدمة برايم أٌقلَّ من ذلك.
يمكنكم أيضاً قراءة: خدمة أمازون برايم فيديو تضيف الإعلانات إلى مقاطِعها لترتفعَ قيمة الاشتراك بالخدمة بدون الإعلانات بمقدار 3$
بالإضافة لذلك، سيحصل مشتركو خدمة برايم على امتيازاتٍ رائعةٍ منها استرداد 5% من قيمة المشتريات من سلسلة متاجر Whole Foods عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان Amazon Prime Visa، كما سيستفيد أعضاء خدمة برايم من كوبوناتٍ وحسوماتٍ حصريّةٍ على عدد محدّد من أغراض البقالة.
وعليه، فإنّ توسعة نطاق خدمة توصيل الطلبات لن يحرمَ مشتركي خدمة برايم من جميع مميّزاتهم المتعلقة بشراء أغراض البقالة، إلّا أنّ العروض على أغراض البقالة ستتاح أيضاً لغير الراغبين بالاشتراك في خدمة Prime البالغة قيمتها 139$ سنويّاً.
رهان شركة أمازون على نجاح المتاجر التقليدية عبرَ افتتاح متاجرَ جديدة لسلسة متاجر فريش
تزامناً مع توسعة نطاق خدمة التوصيل، أعلنت شركة أمازون عن نيتها افتتاح عدد من متاجر أمازون فريش (Amazon Fresh) الجديدة في منطقة لوس أنجلوس، وستظهر هذه المتاجر بتصميم جديد مشابهٍ لتصاميم المتاجر التي افتتحتها أمازون في عدد من مناطق مدينة شيكاغو في وقتٍ سابقٍ من هذا العام، وستشتمل متاجر البقالة الحديثة هذه على ممرّاتٍ أوسعَ وإضاءة أكثرَ دفئاً، إلى جانب قسم أشملَ للخضار والفواكه الطازجة.
كذلك رفعت شركة أمازون من حدّة دمج تقنياتها بمتاجر فريش، حيث سيكون بمقدور العملاء استخدام الـ Dash Cart، وهي عربةُ تسوّقٍ تستطيع تحديد الأغراض المُضافة إليها بشكلٍ آليّ، ما يريح العملاء من عناء الانتظار في طابور الدفع.
وبالحديث عن نقاط الدفع الذاتيّ، ستقدّم هذه الخدمة طريقةً أسرع للدفع دون الحاجة للانتظار في طوابير الدفع أمام المحاسبين، ووفقاً لما ذكرته شركة أمازون، فإنّ أكثرَ من 90% من العملاء الذين شملهم الاستطلاع أعربوا عن رضاهم بهذه الميزات التقنيّة وإعجابهم بالتصميم الجديد للمتاجر التي تمّ افتتاحها في مدينة شيكاغو.
أيضاً سيتمّ افتتاح ثلاثة متاجرَ جديدة قريباً في جنوب كاليفورنيا وبالتحديد في حي Woodland Hills ومدينتي Pasadena وIrvine، وستمتاز هذه المتاجر -إلى جانب تصميمها العصريّ- بتقديم مجموعةٍ جديدة من المنتجات المتنوّعة التي تضمّ أكثرَ من 2,000 منتج جديد، وستحتوي هذه المتاجر الجديدة على فرع من سلسلة مقاهي Krispy Kreme بهدف زيادة حدة استقطاب العملاء والارتقاء بمستوى راحتهم، وبالرغم من توسع شركة أمازون في خدمة توصيل الطلبات، فإنها لم تغفل أبداً عن تجربة التسوّق الشخصية ضمن متاجرها وضخّت العديد من الاستثمارات بهدف تحسينها.
شركة أمازون تجري اختباراتٍ على التغيرات في تجربة التسوّق ضمن متاجرها لرفع سويتها
يأتي الإعلان عن توسعة خدمة توصيل أغراض البقالة في إطار استمرار مجهودات أمازون لتعديل الإستراتيجيات المتبعة في متاجرها التقليديّة، وبالرغم من قيام الشركة بزيادة عدد متاجر فريش وWhole Foods التابعة لها، فقد أقدمت مؤخراً على إغلاق جميع مكتباتها وأكشاكها في المراكز التجاريّة ونقاط البيع بالتجزئة الأخرى التابعة لها.
ومع ازدياد شعبيّة خدمة توصيل البقالة -خاصّةً خلال جائحة كورونا- ينصب تركيز شركة أمازون على هذا القطّاع، مبتعدةً عن المتاجر التقليدية نظراً لما تواجهُهُ الأخيرة من مشاكل متنوعة.
وقد لمّحت أمازون عن نيتها لإجراء مزيد من الاختبارات فيما يتعلق بالتعديلات على تجربة التسوّق ضمن متاجرها وإضافة أفكار وتقنياتٍ جديدة ودمجها في آلية عمل متاجر البقالة التابعة لها بهدف الجمع ما بين وسائل الراحة الرقميّة والخدمات عالية الجودة ضمن متاجرها.
ويرى العملاء بأنّ إلغاء شرط العضوية في خدمة برايم يتيح لهم فرصة الحصول على العروض المقدمة من أمازون على أغراض البقالة دون الحاجة إلى دفع رسوم الاشتراك بخدمة برايم، في حين ستستمرّ خدمات التوصيل الأوسع والأرخص بتقديم قيمةٍ إضافيّةٍ للمشتركين في خدمة برايم والراغبين بالحصول على خياراتٍ أفضلَ لتسوّق أغراض البقالة.
ويمكننا وصف المرحلة الحالية من تطوّر إستراتيجيات أمازون فيما يتعلق بخدمات البقالة بالمفصليّة، وبذلك تنتقل شركة أمازون من بيع الكتب في بداياتها إلى إيصال المنتجات الغذائيّة الطازجة إلى منازل المستهلكين في جميع أنحاء البلاد في غضون ساعاتٍ قليلة. ومع إتاحة خدمة توصيل أغراض البقالة بسرعةٍ لعدد أكبر من العملاء، يتضح لنا إيمان شركة أمازون بحظوظها في بسط هيمنتها على مستقبل تسوّق الطعام والمنتجات الأساسيّة الأخرى في الولايات المتحدة.