أرخص خدمة هاتف VoIP – أفضل 10 خدمات لعام 2024

تُعرَف خدمة هاتف VoIP أو (Voice over Internet Protocol) بأنها تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، وتتيح إجراء واستقبال المكالمات الصوتية والمرئية عبر الإنترنت بدلاً من الخطوط الأرضية. ورغم أنها أقل تكلفةً من الخطوط الأرضية التقليدية، إلا أن المستخدم قد يضطر لدفع مبلغ إضافيّ إذا لزمه استخدام المزيد من أرقام الهواتف أو الميّزات المتقدمة.

قد تتساءلون عمّا إذا كانت هناك طريقةٌ لتجنّب التكاليف الإضافية واختيار أرخص خدمة هاتف VoIP مع وجود العديد من الخيارات في السوق.

ولمساعدتكم في توفير الوقت والمال، قمنا بتجميع قائمةٍ بمزوّدي VoIP المفضّلين ممّن يقدمون خدماتٍ مجزية، وشرحنا نوع الشركات الأنسب لكلّ خدمة، ووجدنا أن خدمة Vonage هي الخيار الأفضل بشكلٍ عام، نظراً لرسومها المنخفضة وتمتعها بمنصة VoIP للأعمال التجارية غنيةٍ بالميزات.

أرخص 10 خدمات هاتف VoIP لعام 2024

يتيح لكم مزوّدو خدمة هاتف VoIP الحصول على الأدوات التي تحتاجونها للاتصالات التجارية الداخلية والخارجية بتكاليفَ معقولةٍ، حيث يقدم العديدُ من مزوّدي خدمة هاتف VoIP التجارية الرخيصة ميزاتٍ منخفضة التكلفة مثل المكالمات الهاتفية والرسائل النصّية والدردشة الجماعية والمؤتمرات الصوتية وغير ذلك.

وفيما يلي نقدم لكم أفضل عشر منصاتٍ لخدمة هاتف VoIP معقولة التكلفة، والتي تلبي احتياجات جميع أنواع الشركات:

1. خدمة Vonage – أرخص خدمة هاتف VoIP.
2. خدمة Ooma – أرخص خدمة هاتف VoIP سكنيّة.
3. خدمة RingCentral Office – خدمة هاتف VoIP رائعةٌ بميّزاتٍ متنوّعة.
4. خدمة Mighty Call – منصة VoIP مثاليةٌ للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.
5. خدمة Nextiva – حلٌّ ممتازٌ لميّزات الـ VoIP.
6. خدمة DialPad – خدمة VoIP ممتازةٌ لأدوات الذكاء الاصطناعي.
7. خدمة Intermedia Unite – حل VoIP رائعٌ للعمل مع الأنظمة الأخرى.
8. خدمة 4Com – أفضل خدمة VoIP للشركات الصغيرة التي تفضل المرونة.
9. خدمة BT – أفضل خدمة هاتف VoIP للعاملين عن بُعد.
10. خدمة 8×8 – خدمة هاتف VoIP معقولة التكلفة للشركات.

مراجعة لأرخص خدمات الهاتف لعام 2024

سنقوم في هذا القسم بتحليل كلّ نظام من أنظمة VoIP بالتفصيل، بما في ذلك مزاياه وعيوبه ونوع الشركات التي يناسبها.

1. خدمة Vonage – أفضل خدمة هاتف VoIP بشكل عام

يُعتبر مزوّد خدمة الـ VoIP هذا في نيوجيرسي من أوائل الذين قدّموا خدمة هاتف VoIP السكنيّة القائمة على السحابة عام 2004. وتوفر هذه الشركة خدمات الاتصالات الموحّدة للشركات من جميع الأحجام، وهي نقطة انطلاقٍ ممتازةٌ لأولئك الذين يبحثون عن مزوّد VoIP.

ومن أبرز الميزات التي توفرها خدمة Vonage مؤتمرات الفيديو والمكالمات غير المحدودة والرسائل النصية والتطبيقات المصمَّمة بإتقانٍ للجوّال والحاسوب والتكاملات المتعدّدة والتعاون الجماعيّ.

إضافةً إلى ذلك، فإن الشبكة السحابية التي تعتمد عليها متاحةٌ بنسبة 99,999% من الوقت، ما يعني أنها توفر موثوقيةً كبيرةً لإنجاز الأعمال في أيّ وقتٍ، ودونما إعاقةٍ لسير العمل. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم هذه المنصة العديد من الأدوات التي تقلل من خطر انقطاع المكالمات أو فقدان البيانات، فهي تمثل حلاً قابلاً للتطوير وله القدرة على التكيف مع نموّ أعمالكم.

لكن ينبغي الانتباه أنه كلما زادت الميزات الفاخرة التي يضيفها المُستخدم، كلما ازدادت التكلفة أيضاً. وتقدم Vonage ثلاثَ خطط اشتراكٍ -اشتراك الهاتف المحمول والاشتراك الممتاز والاشتراك المتقدّم. الخطة الأولى ميسورة التكلفة للغاية (تبدأ من 14.99$)، ما يجعل Vonage أرخص خدمة هاتف VoIP في السوق، إضافةً إلى كونها أيضاً أفضل خدمة VoIP غير ثابتة (غير مرتبطةٍ بعنوان مكانيّ محدّد). وتأتي جميع الباقات مع خدمة مكالماتٍ ومراسلاتٍ غير محدودة، وإمكانية الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول، ولكن سيتعيّن على المستخدم تطبيق التحديثات للوصول إلى بعض الميزات مثل المكالمة الجماعية مع أكثر من 100 متصل.

ونظراً لأن Vonage لا تقدم عقود اشتراكٍ طويلة الأجل أو خططاً سنوية، فيتوجّب على المشترك دفع رسوم خدمة الهاتف التجاريّ شهرياً؛ ومع أن هذا النوع من الاشتراكات تلائم الشركات غير الراغبة بالالتزام لفترةٍ طويلة، إلا أنها ليست مثاليةً للمؤسسات التي تسعى للتوفير عبر خطط الاشتراكات السنوية.

وقد أبدى الكثير من المستخدمين رضاهم عن خطوات الإعداد الموجّهة من Vonage، والتي تسهّل -حتى على المستخدمين قليلي الخبرة- التعامل مع التطبيقات بنوعيها: الهاتف المحمول والحاسوب. ومع ذلك، في حال طرأت أية مشكلة، فهنالك رقمٌ مجانيّ خاص بدعم العملاء.

2. خدمة Ooma – أرخص خدمة هاتف VoIP سكنية

خدمة Ooma هي منصة برمجياتٍ قائمةٌ على السحابة تأسّست في كاليفورنيا عام 2004، وتقدم خدمات هاتف VoIP للشركات الصغيرة والكبيرة. علاوةً على ذلك، فهي تبيع أيضاً هواتف الأعمال التي تعمل على الـ Wi-Fi وبروتوكول الإنترنت وتوفر خدماتٍ سكنيّة.

تقدم Ooma خدمة هاتف الأعمال بثلاثة مستويات -Ooma Office وOoma Office Pro وOoma Enterprise، بحيث يلبي المستوى الأساسيّ احتياجات الشركات الصغيرة التي يصل عدد أفرادها إلى عشرة أشخاص بميزات الاتصال والفاكس والرسائل النصية وميزة المستقبِلِ الافتراضيّ وإعادة توجيه المكالمات.

لكن، ونظراً لأن هذه الأدوات لن تلبي متطلبات الشركات سريعة النمو، سيتعين على الأخيرة إجراء تحديثاتٍ للوصول إلى ميزاتٍ أكثرَ تقدّماً، مثل التحليلات والتوجيه الذكيّ للمكالمات والتوافق مع البرامج الأخرى. ولا تتطلب خطة الاشتراك الأساسية عَقداً، ويكفي أن يدفع المستخدمون اشتراكاً شهرياً. مع ذلك، فالأمر مختلفٌ مع خطط الاشتراك الأخرى في Ooma.

كذلك تقدم Ooma تطبيقَ جوّالٍ يوفر لمستخدميه رقم هاتفٍ تجاريّ لإجراء المكالمات، ولإجراء مكالمات فيديو عالية الدقة على تطبيق الحاسوب يحتاج المستخدم إلى الاشتراك في خطة المستوى Pro، وبهذا تضمن Ooma مكاناً لنفسها بين أفضل خدمات هاتف VoIP للأعمال في العالم.

وتتيح لكم هذه الشركة استخدام هاتف مكتبكم التناظريّ وجهاز فاكس ماديّ، بشرط شراء بعض الأجهزة الإضافية وتحويلها إلى أجهزة تعمل على الإنترنت. ويمكنكم إجراء مكالماتٍ مجانيةٍ، لكنّ السعر يعتمد على حجم المكالمات الواردة وخطة الاشتراك الخاصّة بكم.

يستغرق إعداد Ooma Office حوالي 20 دقيقة، وفي حال واجهتكم أي مشكلاتٍ، فيمكنكم الاتصال بقسم دعم العملاء المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

3. خدمة RingCentral Office – خدمة هاتف VoIP رائعة مع ميزاتٍ متنوّعة

خدمة RingCentral هي منصة اتصالاتٍ أخرى متخصّصة بخدمات هاتف VoIP ومقرُّها كاليفورنيا. وتقدم هذه المنصة مجموعةً من الميزات الرائعة الخاصّة بخدمة VoIP لأغراض التعاون في بيئة الأعمال.

وبالإضافة إلى ميزات الاتصال الشاملة، تتكامل خدمة RingCentral مع تطبيقات Microsoft 365 وGoogle Workspace وSlack والعديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتوفر للمستخدمين تعليقاتٍ كتابيةً مصاحبةً للصورة ومدعومةً بالذكاء الاصطناعي. علاوةً على ذلك، يمكن للمشتركين عقد مؤتمرات فيديو، والوصول إلى أرقام هواتفَ مجانيةٍ، وتلقي نسخ مكتوبةٍ من البريد الصوتي، وتحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، وتلقي مكالمات الرد التلقائية، وإرسال رسائل SMS، ومراقبة مكالماتهم. كلّ هذه الميزات تجعل من RingCentral مزوّداً لخدمةٍ من نوع UCaaS (خدمة الاتصالات الموحدة).

الخبر الجيد هنا، هو أن خطط الاشتراك الأربع للخدمات الأساسيّة من RingCentral توفر جميعها مكالماتٍ ورسائل غير محدودة، واجتماعات فيديو، ومؤتمراتٍ صوتية، وإمكانية مشاركة المستندات. إضافةً إلى ما سبق، يمكن للشركات تلقي تحليلاتٍ وتقاريرَ لحظيةٍ حول جودة الخدمة بناءً على الخطة التي يختارها المشترك.

بناءً على ما سبق، تُمثّل خدمة RingCentral MVP منصةً سهلة الاستخدام تناسب كلّاً من الشركات الصغيرة والكبيرة. وبالإضافة إلى جميع الميزات الواردة أعلاه، تقدم الشركة أيضاً تطبيقاً للجوال والحاسوب يتيح المشاركة في مكالمات المؤتمرات وإدارة الفاكسات عبر الإنترنت وإجراء المكالمات واستقبالها.

وقد تكون الحزمة الأساسية من RingCentral أكثر تكلفةً من منافسيها، لكنّها -بالمقابل- تتمتّع بميزاتٍ أكثر.

4. خدمة MightyCall – منصة VoIP مثالية للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم

تمثّل خدمة MightyCall نظام هاتفٍ افتراضي يتمتع بالعديد من الأدوات والتكاملات التي تميزه عن المنافسين؛ فهو أحد أرخص خدمات هاتف VoIP للشركات الصغيرة التي ترغب بالتخلص من الخطوط الأرضية التقليدية.

ويتميز نظام MightyCall بتوفير ميزاتٍ أساسيةٍ مثل الرقم الافتراضي، والتحويل الآلي للمكالمات، ودعم الأجهزة، وتوجيه المكالمات. وإلى جانب تطبيقات الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS، يدعم مزوّد الخدمة هذا أيضاً هواتف المكتب التي يمكن استخدامها مع هواتف بروتوكول الإنترنت (IP).

علاوةً على ذلك، يقدم نظام Mighty Call عدداً من الميزات الرائعة، بما في ذلك زمن تشغيلٍ بنسبة 99.99%، ما يضمن توفير خدمةٍ مستمرّة. بالإضافة إلى ذلك، هناك ميزات تسجيل المكالمات، وتحويل الصوت إلى نص، والتكامل مع الجهات الخارجية، ومكالماتٌ ورسائل غير محدودة، كما يحتوي النظام على تطبيقٍ سهل الاستخدام؛ كلُّ هذه الميزات تجعله ضمن قائمة أفضل تطبيقات VoIP في هذا المجال.

ويمكن للمستخدمين الاختيار بين ثلاث باقات اشتراك، بحيث تُقدّم كلٌّ منها زيادةً في الميزات والسعر بناءً على عدد الأشخاص. فعلى سبيل المثال، إذا كان فريقكم يُجري مكالماتٍ ذات أحجام كبيرة، فمن الأفضل التفكير بالاشتراك في الباقات ذات المستوى المتقدم.

5. خدمة Nextiva – رائعة لخدمات VoIP

يقع المقرُّ الرئيسي لشركة Nextiva في أريزونا، وهي شركةٌ تقدم خدمات هاتف VoIP سحابية، وتوفر مجموعةً كاملةً من أدوات المكالمات الصوتية والمراسلة والفيديو.

وتقدم الشركة خطط اشتراكٍ للشركات الكبيرة والصغيرة تتضمّن مكالمات فيديو وخدمة فاكس عبر الإنترنت ومكالماتٍ مفتوحةً في الولايات المتحدة وكندا، إضافةً إلى ميزة التكامل مع جهات اتصال iGoogle وOutlook، ورقم هاتفٍ تجاريّ مجاني. وتتيح خدمة Nextiva لفرق العمل التواصل والتعاون ومشاهدة مقاطع الفيديو واستخدام تطبيقات الحاسوب والجوال.

علاوةً على منصتها سهلة الاستخدام، تتمتع Nextiva أيضاً بزمن تشغيلٍ يصل إلى 99.99%، ما يضمن جودة مكالماتٍ عالية الدقة ومحادثاتٍ واضحةً ونقية.

وتبدو الشركة سخيةً تماماً فيما يتعلق بميزة مؤتمرات الفيديو، حيث تتوفر في جميع خطط اشتراك Nextiva الثلاثة، والتي تتمتع بمرونةٍ نسبيةٍ وتقدم ميزاتٍ رائعةً تلبي احتياج شركتكم في مجال خدمات VoIP، كما تجدر الإشارة إلى أن Nextiva هي خدمةٌ تعمل بشكلٍ سحابيّ بالكامل وتتوافق مع أيّ هاتف VoIP.

6. خدمة Dialpad – خدمة VoIP ممتازة لأدوات الذكاء الاصطناعي

تقدم خدمة Dialpad -وهي خدمة هاتف VoIP رخيصة أخرى- واجهةً سهلة الاستخدام ومتوافقةً مع العديد من الهواتف المكتبية، كما أنها مثاليةٌ للعمل عن بُعد. وبالإضافة إلى كونها منصة اتصالاتٍ تجاريةٍ قائمةٍ على السحابة، فإنها تستفيد من ميزات الذكاء الاصطناعي (AI).

مع خدمة Dialpad VoIP لن تكونوا مضطرين للتنقل بين تطبيقات الاتصال والرسائل والفيديو، إذ أصبح بإمكانكم القيام بكلّ ذلك من مكانٍ واحد. بالإضافة إلى ذلك، تدعم الخدمة بيئة العمل الهجينة، ما يعني أن بمقدوركم تثبيتها على أيّ هاتفٍ ذكيّ أو كمبيوترٍ شخصيّ.

وبما أن المنصة مدعومةٌ بالذكاء الاصطناعي، فإن الأعمال التعاونية، مثل النسخ النصيّ للمكالمات وتدوين ملاحظات الاجتماع، أصبحت أكثرَ كفاءةً. وتتضمّن الميزات التي توفرها الخدمة المكالمات والرسائل النصية القصيرة غير المحدودة، وتحويل البريد الصوتي إلى نصوص، وإعادة توجيه المكالمات، وإمكانية العمل مع العديد من الجهات الخارجية مثل (Google Workspace وMS Office 365 وSlack).

أما فيما يتعلق بالاشتراكات، تقدم Dialpad ثلاث خططٍ، تُوظِّف جميعُها الذكاءَ الاصطناعي لتحسين إنتاجية العملاء والتفاعل معهم. ويمكننا القول إن الخطة القياسية مناسبةٌ للميزانية تماماً، حيث إنها تبدأ من 15$ لكلّ مستخدم، أما إذا كنتم ترغبون بالحصول على ميزاتٍ أكثرَ تقدماً مثل التخصيص باستخدام واجهة برمجة التطبيقات أو Webhooks أو إضافة المزيد من المشاركين، فسيتعيّن عليكم اختيار باقةٍ أعلى وبالتالي أكثر تكلفةً.

فبالإضافة إلى التكامل الشامل وقدرات الذكاء الاصطناعي، توفر Dialpad سهولة الاستخدام وأسعاراً منخفضة.

7. خدمة Intermedia Unite – حل VoIP رائعٌ للعمل مع أنظمةٍ أخرى

بفضل ما توفره من حلول اتصالاتٍ سحابيّةٍ موحَّدة وخدمة البريد الإلكتروني ومشاركة الملفات، تلبي خدمة Intermedia Unite VoIP احتياجات الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم. ومن أفضل خدمات VoIP التي تقدّمها خدمةُ هواتف المكاتب الفرعية (PBX) القائمة على السحابة، والتي تبسّط خدمة هاتف VoIP ومؤتمرات الفيديو.

فضلاً عن ذلك، تسهّل ميزات التكامل القوية التي تقدمها Intermedia استخدامَ تطبيقات وبرامج الجهات الخارجية، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRMs) وتطبيقات Microsoft Outlook وOffice وTeams وSlack وGoogle Suite، كما أن جميع ميزات الإنتاجية متضمَّنةٌ داخل المنصة، ما يجعل جدولة الاجتماعات أمراً في غاية السهولة.

وعلى الرغم من قدراتها المحدودة في مراقبة المكالمات، تقدم Intermedia Unite مجموعةً واسعةً من الميزات الأخرى، مثل تحويل البريد الصوتي إلى نصوص، والفاكس الإلكتروني وإعادة الاتصال التلقائي وتحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو، كما تقدم هذه الخدمة أرقاماً مجانيةً مقابل رسومٍ إضافية.

ويظلّ هنالك مجالٌ للتحسين فيما يتعلق بمزامنة جهات الاتصال مع تطبيقات مايكروسوفت (Microsoft) أو جوجل (Google)، ويتم ذلك عبر تطبيق الهاتف الجوال.

أخيراً، مع حلول VoIP المقدَّمة من Intermedia Unite، يمكن للشركات البدء بسهولةٍ والاستفادة الكاملة من كل ما تقدمه تقنية VoIP عبرَ منصتها المتكاملة وسهلة الاستخدام.

8. خدمة 4Com – أفضل خدمة هاتف VoIP للشركات التي تفضّل المرونة

إلى جانب كونها إحدى خدمات هاتف VoIP الرائدة، تقدم 4Com أحدث هواتف سامسونج (Samsung) المناسبة للعديد من الشركات. وقد تأسّست هذه الشركة في دورسيت في المملكة المتحدة عام 1999، وتمتلك حالياً قاعدة مستخدمين تبلغ 8,000 مستخدم.

تأتي هواتفها الأكثر مبيعاً من سلسلة HiHi، ويولي الفريق المسؤول عنها كامل العناية لعملية التثبيت والتدريب لضمان حصول المستخدمين على أقصى درجةٍ من المزايا التي تقدّمها، كما يمكن تخصيص أنظمة الهاتف الأخرى لتناسب الاحتياجات الخاصّة لكلّ شركة.

مع ذلك، فإن المنصة ليست مثاليةً لجميع بيئات العمل عن بُعد، لأنها تعمل من خلال هذه الهواتف فقط، ولا يمكن للموظفين استخدام أجهزتهم الخاصة. وفي كلّ الأحوال، فإن هذه الهواتف البرمجيّة مدروسة التكلفة بما يكفي لتزويد كلّ موظفٍ بجهاز فرديّ خاصٍ به.

وتقدم خدمة 4Com مجموعةً متنوّعةً من الميزات لمُستخدميها، بما في ذلك تسجيل مكالمات VoIP، ومؤتمرات الفيديو، والتسويق أثناء الانتظار (على الهاتف)، والأرقام الجغرافية وغير الجغرافية، والبريد الصوتي، وغير ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تسمح أجهزة HiHi للشركات بتحميل تطبيقات إدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعيّ، بحيث يمكن لموظفيها إدارة هذه المنصّات من أيّ مكان.

وتفرض خدمة VoIP من 4Com سعراً ثابتاً قدره 0.0050$ على الدقيقة لجميع المكالمات. ومع ذلك، تبقى هناك رسومٌ مختلفةٌ للمكالمات حسب وجهتها ومدّتها.

ومن الجدير بالذكر أيضاً أن 4Com لا تقدم باقات اشتراكٍ بأسعارٍ ثابتة، وإنما يتفق المزوّد مع العميل لإنشاء عرض أسعار بحسب الميزات المطلوبة واحتياجات كلّ عميلٍ على حدة.

9. BT – أفضل هاتف VoIP للعاملين عن بعد

يُعَد BT من أفضل مزوّدي الاتصالات في المملكة المتحدة حيث توفر العديد من الخدمات بما فيها السحابية والإنترنت السريع والهواتف المحمولة والشبكات، وتشمل هذه الخدمات الشركات الصغيرة والمؤسساتية وتقدّم ثلاث حزمٍ تتلاءم مع الأحجام المختلفة لهذه المصالح ويمكن تخصيص كلٍّ منها لتناسب احتياجات المستخدمين؛ وتتقاضى BT أجرَها مقابل استخدامها ما يقلل من كلفة حزم الخدمات ويجعلها من أرخص خدمات هاتف VoIP المتوفرة.

ويجب على المستخدمين توقيع عقدٍ للالتزام بالحزمة المختارة لمدّة 12 أو 24 شهراً، وتوفر BT مجموعةً من المزايا لمُستخدميها منها خدمات إدارة العلاقات مع الزبائن ومكالمات الصوت والفيديو الجماعية وتدوين البريد الصوتي ومراقبة المكالمات وتسجيلها والمكالمات الثلاثية وأرقامٌ من مواقع افتراضية، كما تملك الشركة قسماً موسّعاً للأسئلة المتكرّرة في حال واجهتم أيّ مشكلةٍ كما يمكنكم التواصل مع قسم الدعم عبر المحادثات المباشرة أو إرسال الشكاوى عبر صفحتها المخصّصة أو الاتصال بفريق الدعم المتواجد خلال أوقات الدوام الرسميّ.

10. 8x8 – أرخص خدمة هاتف VoIP للشركات

تم تأسيس شركة الهاتف هذه عام 1987 في ولاية كاليفورنيا وكانت مختصةً بأنصاف النواقل لتبدأ لاحقاً بتقديم خدمات هاتف VoIP، ويتجاوز عدد زبائن الشركة 2 مليون مستخدم في أكثر من 160 دولةً، وتوفر الشركة نظاماً يضم مكالمات الفيديو الجماعية وخدمات الرسائل والمكالمات الصوتية، كما توجد 7 اشتراكاتٍ مصمّمةٍ لتلائم جميع المستخدمين تبدأ من اشتراك Express الاقتصادي وتنتهي باشتراك X Series الذي يستهدف الشركات، كما يمكن لمالكي الشركات تخصيص الاشتراك ليشمل المزايا الملائمة لأدوار الموظفين.

وتبلغ كلفة الاشتراك المبدئي 15$ ويشمل الكثير من المزايا بما فيها المجيب الآلي وهويّة المتصل والبريد الصوتي وجسر المكالمات والمكالمات غير المحدودة، كما نجد اشتراكات X Series التي تبدأ بسعر 24$ وتضم خياراتٍ أكثرَ تطوّراً مثل المكالمات الدولية غير المحدودة وتدوين البريد الصوتي وMicrosoft Teams وZenDesk ومزايا إدارة العلاقات مع الزبائن وغيرها الكثير. وتلائم هذه الاشتراكات مراكز الاتصالات بفضل ميزات تحليلات المراكز والاستبيانات التالية للمكالمات والتوجيه المُعتمِد على المهارات.

ومن بين مزايا خدمة الزبائن؛ توفّر 8×8 دعماً مباشراً عن طريق المحادثات وقاعدة معلوماتٍ موسّعةٍ إلى جانب تطبيق هاتفٍ ممتاز يساعد على ربط فرق العمل مع بعضها البعض (رغم غياب الدعم عن طريق المكالمات)، ويستفيد المستخدمون من سهولة تنسيق الجهود الجماعية عبر الفرق والدول ممّا يجعل 8×8 من أفضل هواتف VoIP للشركات الصغيرة.

مقارنة مزوّدي هواتف VoIP منخفضة الكلفة

قمنا بوضع هذا الجدول لتفاصيل مزوّدي هواتف VoIP منخفضة الكلفة لنمنحكم فكرةً أفضل عن الموضوع، وقد قمنا بتفحّص الميزات الأساسية مثل السعر المبدئي والمميّزات البارزة وأقصى عدد للمستخدمين ضمن الاشتراك الأساسي ووجود الفترة التجريبية المجانية ودعم الزبائن.

كيفية تقييمنا لأفضل خدمات هاتف VoIP منخفضة الكلفة

يقدّم لكم بحث جوجل السريع آلاف مزوّدي هاتف VoIP وقد يكون اختيار المناسب من بينها مهمةً صعبة، ولهذا السبب قمنا بتقييم ودراسة العديد منها واستخدمنا عدّة معاييرَ للمساعدة في اختيار أفضل مزوّد هاتف VoIP من حيث القيمة مقابل السعر.

الجودة

الجودة هي المعيار الأول الذي أخذناه بعين الاعتبار عند اختيار أفضل خدمات هاتف VoIP منخفضة الكلفة، ويجب عليكم البحث دوماً عن أفضل جودةٍ صوتيةٍ للمكالمات حيث يوفر أفضلُ المزوّدين صوتاً عالي الدقة (HD) يماثل الخطوط الأرضية التقليدية أو يتفوّق عليها.

الكلفة الإجمالية

يعلن مزوّدو خدمات هاتف VoIP عن أسعارٍ معينةٍ إلّا أن الكلفة الإجمالية تتجاوزها عادةً، وقد قمنا بدراسة الميزات الإضافية و”مدفوعات المرّة الواحدة” وغيرها من العناصر التي تؤثر في الكلفة، ويجب أن تكون الفاتورة الشهرية ثابتةً دون مفاجآتٍ غير متوقعة.

الكفاءة

قمنا بتحرّي جوانب محددة حول كلّ مزود على الرغم من ارتفاع كفاءة خدمات هاتف VoIP عمّا كانت عليه سابقاً، ويجب على المزوّدين امتلاك خطةٍ لمواجهة الطوارئ والكوارث لمساعدتكم في حال تعطل خطوط الهاتف لديكم.

الميزات

يجب الاطلاع على عدد من المزايا التي يوفرها أي مزوّدٍ لهاتف VoIP منخفض الكلفة، حيث يوفر البعض مكالماتٍ محليةً ودوليةً غير محدودة فيما يقوم آخرون بإضافة الهواتف الرقمية والاستجابة الصوتية التفاعلية والفاكس الافتراضي والمجيب الآلي والاتصال عن طريق تطبيق الهاتف.

الأمان

يبحث مزوّدو هاتف VoIP منخفض الكلفة عن تحقيق الأرباح ومن الخطأ تجاوز بعض الخطوات لخفض التكاليف وخاصّةً من ناحية الأمان، وقد تحققنا من تمتّع الخدمات بتشفير جميع البيانات وتوافقها مع معايير الأمان المحليّة والعالمية مثل CCPA وGDPR.

الدعم الفنيّ ودعم الزبائن

توجد قيمةٌ عاليةٌ لتوفير دعم للزبائن وتعزيز السمعة، خاصّةً في حال اعتماد الشركة على الاتصالات. ولذلك قمنا بدراسة استجابة المزوّد وعدد القنوات المتوفّرة للتواصل.

الاشتراكات ودعم الخدمات الخارجية

يوفر معظم المزوّدين عدة اشتراكاتٍ للاختيار من بينها وقد قمنا بدراستها لعرض الخيارات الملائمة لشركتكم، وتوجد فرصةٌ أكبرُ للعثور على الاختيار الأنسب في حال توفر عدّة اشتراكاتٍ تلائم الميزانيات المختلفة.

كما قمنا بالتحقق من دعم الأنظمة الخارجية مثل نُظُم إدارة علاقات الزبائن (CRM) وتخطيط موارد الشركة (ERP)، ويجب على مزوّد هاتف VoIP المعروف التوافقُ مع أدواتكم الحالية ودعم تطبيقات الهاتف الذكي المختلفة والأجهزة المحمولة وغيرها من معدّات SIP الخارجية، وربّما لا تحتاجون هذه الميزات الإضافية اليوم ولكن ماذا عن المستقبل؟

تاريخ مزوّد الخدمة

يفترض أن تتحسّن سمعة مزوّد الخدمة وجودة خدماته مع تقدّمه في العمر، ويثق الناس عموماً بهذه الخدمات المعروفة رغم وجود بعض الاستثناءات.

التواصل الموحّد

تنجذب غالبية الشركات نحو ميزة التواصل الموحّد (UC) التي تجمع كلّ قنوات الاتصال في مكانٍ واحد بما فيها المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والفوريّة وغيرها، وقد تحققنا من توفر هذه الميزة لدى مزوّدي الخدمة بسبب تسهيلها الكبير للعمل وتجنّب التنقّل بين تطبيقاتٍ متعدّدة.

هل يُعدّ هاتف VoIP أوفر كلفةً من الخطوط التقليدية؟

تتجه خدمات هاتف VoIP لتصبح خياراً معيارياً للشركات واتصالات المستهلكين، ومن الطبيعي اهتمام الطرفين بكلفة التشغيل وطرح السؤال: “هل تُعدّ هواتف VoIP أوفر تكلفةً من الخطوط التقليدية؟”.

الجواب هو نعم، إذ إن هاتف VoIP يحتاج فقط لاتصال إنترنت ولا يتطلّب معدّاتٍ وأنظمةً منفصلة، ويُلغي هاتف VoIP رسوم المكالمات وأجرة التمديدات ما يجعله أوفرَ بكثير من الخطوط التقليدية، كما تتضمّن اشتراكات هاتف VoIP دقائقَ مجانيةً تمنحكم المزيد من التوفير.

ما هي أرخص خدمات هاتف VoIP؟

لا يوجد خيارٌ أفضل من اشتراك Google Voice المجاني في حال بحثكم عن خدمة هاتف VoIP للاستخدام الشخصيّ، حيث يتضمن رقماً واحداً وخطاً واحداً ويُعتبر مثالياً للأفراد، كما يتوفر اشتراكٌ مدفوعٌ لم يصل إلى قائمة العشرة الأوائل لأسباب تتعلق بالجودة، ولا يشمل الاشتراك المجانيّ أيَّ مزايا متقدمةٍ مثل موسيقى الانتظار والمجيب الآلي وتخصيص قواعد تلقّي المكالمات أو ما شابهها، ولكنكم ستحصلون على مزايا المكالمات والرسائل النصية الأساسية.

ما الخصائص التي تشكّل أوفر مزوّد لهاتف VoIP؟

توجد الكثير من الفوائد التي تميز هاتف VoIP عن الهواتف التقليدية ما يدفع الكثير من الأشخاص للانتقال إلى حلول VoIP، وقد قمنا بإعداد قائمةٍ من العوامل التي تُساهم بخلق أوفر خدمة هاتف VoIP، ومن المؤكد أن الكلفة تتناسب مع عدد الميزات المتوفرة.

تكاليف المكالمات المنخفضة (المحلية والدولية)

تُعد الكلفة المنخفضة للمكالمات المحلية والدولية من أهمّ خصائص خدمات هاتف VoIP منخفض الكلفة، حيث يسعى كلّ مزوّد لتوفير أسعارٍ منافسةٍ يمكنكم معرفتها عن طريق مواقعهم الرسمية، ويجب عليكم الاطلاع على أجور كلّ مزوّد واختيار السعر الأقل مقابل الدقيقة قبل إجراء أيّ مكالمةٍ خارجية.

المكالمات غير المحدودة

الاتصال بأي رقمٍ في أيّ دولة دون دفع مبالغ هائلةٍ عند اشتراككم بهاتف VoIP، ولا تحتاجون لدفع رسومٍ منفصلةٍ لخطوط الهاتف نظراً لتوجيه المكالمات عن طريق الإنترنت، كما يمكن للشركات الاتصال بأي رقمٍ خارج منطقتها ما يُخفّض الكلفة بنسبة 60% مقارنةً بالخطوط التقليدية، وتُعتبر اشتراكات المكالمات غير المحدودة الأكثرَ توفيراً نظراً لثبات التكلفة.

موثوقية الخدمة

يجب عليكم التمييز بين الخيارات المفيدة وعديمة القيمة وانتقاء الخدمة الأكثر موثوقيةً وكفاءةً نظراً لتوفر الكثير من خدمات VoIP منخفضة الكلفة، إلى جانب الانتباه لقِدَم المزوّد في القطاع وقراءة تقييماته على الإنترنت، ويمكنكم عندها تكوين فكرة واضحةٍ عن موثوقية المزوّد وخدماته.

العقد

يُعتبر عقد VoIP من أفضل الطرق للعثور على أوفر خدمات هاتف VoIP، حيث تتميز العقود الأطول برسومٍ شهريةٍ أقلّ، وبالتالي يجب عليكم توقيع اتفاقٍ طويل الأمد للحصول على أفضل صفقة VoIP.

أيهما يجب أن نستخدم، هاتف VoIP الرخيص أم المُكلف؟

ستصادفون العديد من الإعلانات لأوفر خدمات هاتف VoIP للشركات، ولكن هذا لا ينفي إمكانية ارتفاع كلفتها، حيث تقوم بعض الشركات التي تراعي الميزانية بتطوير خدمات VoIP الخاصة بها للاستفادة منها على المدى الطويل، وتعتمد التكلفة عموماً على الميّزات الفارهة التي ترغبون بإضافتها مثل:

• التحليلات – يمكنكم خفض الكلفة التشغيلية وتحسين رضى العملاء من خلال تحليل البيانات واستخدامها لتقييم كلّ العناصر بدءاً من أداء الوكلاء وحتى حجم المكالمات ورضى العميل.
• الاستجابات الصوتية التفاعلية (IVR) – هي عبارةٌ عن نظامٍ مؤتمتٍ يستقبل العملاء بمجرّد تواصلهم معكم ويمكنّهم من حل أغلب المشكلات لوحدهم دون الحاجة للتكلّم مع أيّ موظّف، إلى جانب توفير المصاريف على الشركة.
• المجيب الآلي – يقوم المجيب الآليّ بتوجيه المكالمات إلى الشخص الملائم ويسمح بتقليص عدد المكالمات العشوائية نتيجة عدم قدرة الروبوتات على ضغط الأرقام اللازمة للوصول إلى وجهةٍ محدّدة.
• البريد الصوتي المرئيّ – قد يكون الاستماع للبريد الصوتي مضيَعةً للوقت، وتسمح هذه الميزة بتلقّي تدوينات البريد الصوتي على جهازكم.

يمكنكم الالتزام بالميزات الأساسية في حال رغبتكم بخفض التكاليف والتمتع بالمكالمات الدولية والمحلية والرسائل الفورية والنصية والمكالمات الجماعية والبريد الصوتي وبعض الميزات الأخرى، ويعتمد الاختيار بين الاشتراكات الرخيصة والمتقدمة على الاحتياجات الفريدة لشركتكم.

أرخص خدمات هاتف VoIP للاستخدام المنزلي

توفر شركة Ooma خدمة هاتف VoIP السكنيّ -بجانب العروض المخصّصة للشركات الصغيرة (Ooma Office)- وتُعتبر أرخص خدمات هاتف VoIP المنزلية، وتوجد ثلاثة أجهزة يمكن الاختيار من بينها هي: Ooma Telo Air وOoma Telo وOoma Telo 4G، حيث يمكنكم ببساطةٍ ربط هذه الأجهزة منخفضة الكلفة بين موجّه الاتصال (Router) وهاتفكم.

للاطلاع على المزيد: يمكنكم قراءة دليل VoIP لمعرفة كل المعلومات اللازمة أو استكشاف موضوع هواتف VoIP السكنية هنا.

أرخص خدمات هاتف VoIP للشركات

توفر 8×8 أرخص خدمات هاتف VoIP للشركات حيث يضم اشتراك Express العديد من الميزات المفيدة للشركات دون الحاجة لرفع الاشتراك، كما يتميّز بالبساطة وثبات الكلفة لكلّ مستخدم ما يعني بدء التوفير بشكلٍ فوريّ دون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.

الخلاصة: ما هي أرخص خدمات هاتف VoIP؟

تحتل Vonage المركز الأول بين أرخص خدمات هاتف VoIP بفضل شموليتها واشتراكاتها المبدئية الممتازة والمصمّمة للشركات الراغبة بالانتقال إلى نظم الاتصال السحابي، وتضمن لكم Vonage الدفع مقابل احتياجاتكم فقط من خلال شراء المزايا الإضافية بشكلٍ منفصل.

نقترح عليكم الاطلاع على جميع الخيارات ضمن هذه المقالة نظراً لاختلاف شركاتكم، ونتمنى أن تساعدكم هذه المراجعة المفصّلة في اختيار الخدمة التي تلائم احتياجاتكم وميزانيتكم.

الأسئلة الشائعة