هل تعرفون احتياجات زبائنكم؟ هل تؤمنون بثقتهم بمنتجاتكم؟ متى كانت المرة الأخيرة التي شاهدتم فيها تغريدةً لزبونٍ عن أحد منتجاتكم أو خدماتكم؟ هل كانت شكايةً أم مديحاً؟
توضّح إجابات هذه الأسئلة أهميّة التسويق للشركات، حيث تحدّد كيفيّة تسويقكم لشركتكم نجاحَها من عدمه؛ ويعتبر التسويق للشركات أداةً تستخدم لخلق الطلب والحفاظ عليه إلى جانب البقاء على صلةٍ بالسوق ودعم سمعة الشركة والمنافسة وغير ذلك من العناصر المهمّة، ومن المرجّح أن يتم إغلاق الشركة بسبب قلة المبيعات في حال غياب تسويقٍ فعّالٍ لمنتجاتها.
إذاً ما هي أهمية التسويق للشركات؟ تابعوا معنا 9 أسباب تؤكد ضرورة قيامكم بذلك.
1. التسويق طريقةٌ فعّالة للتفاعل مع الزبائن
من الضروريّ أن تتفاعل الشركة مع زبائنها حيث أنّ التسويق أداةٌ تساعد في استمرار المحادثة بين الطرفين، ويختلف التفاعل مع الزبائن عن تقديم العروض لهم، حيث يتضمّن تقديم معلوماتٍ مفيدةٍ للزبون عن المنتجات والشركة؛ ويتعلق الموضوع دوماً بتوفير محتوى جديد يقوم بإخبار الزبائن عمّا لا يعلمونه والحفاظ على عنصر التشويق لديهم، ويؤكد لهم وجود ما يستحقه وقتهم.
وتعتبر منصات التواصل الاجتماعي من أفضل الوسائل للتفاعل مع الزبائن، وتستخدم بعض الشركات الفيديوهات القصيرة والعديد من الأساليب الطريفةِ للتفاعل مع قاعدة الزبائن؛ ومن خلال ذلك التفاعل تقوم عملية التسويق بمنح هؤلاء الزبائن إحساساً بالانتماء.
2. التسويق للشركات يساعد في بناء السمعة والحفاظ عليها
يرتبط نموّ وعمر الشركة الخاصّة بكم بشكلٍ مباشرٍ مع سمعتها، وبالتالي يمكن القول بأن سمعة الشركة تحدّد قيمة علامتها التجارية، ولذلك تتجه العديد من النشاطات التسويقية نحو بناء قيمة العلامة التجارية للشركات؛ ويتحقق بناء سمعة الشركة عندما تصل إلى توقعات زبائنها وتُعتبر عندها جزءاً مسؤولاً من المجتمع يفتخر الزبائن بالارتباط به وبالمنتجات الصادرة عنه. ويوظّف المسوّقون التواصل الفعّال والعلامة التجارية وإستراتيجيات العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية للشركة لضمان الحفاظ على سمعتها.
3. التسويق للشركات يساعد في بناء العلاقة مع الزبون
تحتاج الشركات لبناء علاقةٍ من الثقة والتفاهم مع الزبائن فكيف يمكن للتسويق للشركات أن يؤسس هذه العلاقة؟ يتم بناء أقسام الأبحاث التسويقية على المعلومات السكانية والمخططات السيكولوجية وسلوك الزبائن؛ وتساعد التجزئة الشركات في تلبية احتياجات الزبائن وبالتالي كسب ثقتهم، ويضمن فريق المنتجات تحقيق وعود الشركة في الوقت المناسب، فيما سيمتلك الزبائن الأوفياء الثقة الكافية لشراء المزيد من المنتجات، وتؤدي هذه الثقة والتفاهم بين الشركة والزبون إلى تحسين إنتاجية النشاط التجاري.
4. التسويق هو قناة للتواصل تُستخدم لإبقاء الزبائن على اطلاع بآخر المنتجات
يقوم التسويق بإعلام الزبائن عن المنتجات والخدمات التي تقدمونها في شركتكم، ومن خلال هذا التسويق سيتمكن الزبائن من معرفة قيمة المنتجات واستخداماتها ومعلوماتٍ إضافيةٍ يمكن أن تكون مفيدةً لهم؛ فالمنافسة القوية في السوق تتطلب منكم أن تحاولوا إقناع الزبائن باستمرارٍ وإعلامِهم عن الحسومات والتحركات التنافسية التي تخططون للقيام بها. ويساعد التسويق من خلال التواصل في جعل شركتكم رائدةً في السوق، ويقدّم هذا المنشور شرحاً عن كيفية اكتساب الأفضلية التنافسيّة.
5. التسويق للشركات يساعد في تحسين المبيعات
يستخدم التسويق العديد من الطرق للترويج لمنتجاتكم وخدماتكم، وبمجرّد الإعلان عن منتجٍ ما يصبح ضمن نطاق النظر وترتفع احتمالات بيعه، إذ قد يرغبُ الزبائن بتجربة المنتج ويمكن لهذا أن يؤدي إلى قرارٍ بالشراء؛ وعندما يكون الزبائن سعداء بالمنتجات والخدمات التي تقدمونها يصبحون سفراء للعلامة التجارية بدون علمكم، حيث يقومون بالإعلان عن المنتج ما يؤدي بالتالي إلى زيادة المبيعات، ولذلك يجب عليكم تقديم منتجاتٍ وخدماتٍ ذات جودة عاليةٍ لمواكبة جهودكم التسويقية.
6. التسويق يساعد في تقديم الأفكار عن الشركة
يدرك جميع المسوّقين الحاجة إلى استهداف الجمهور الصحيح، ولكن يجب عليكم امتلاك المحتوى المناسب لمشاركته مع هذا الجمهور، ويمكن أن تساعد إستراتيجياتكم التسويقية في تأسيس الرسالة التجارية التي ستقنع الجمهور؛ وهنا عليكم اختبار رسائلَ مختلفةٍ وملاحظة نتائجها وبمجرّد اختبارها على الجمهور المستهدف ستجدون الأساس الذي ستقومون ببناء جهودكم التسويقية عليه، وسيلعب هذا دورَ مقياسٍ للعمل يمنح رؤى معمّقةً تساعد في تجنّب الحاجة للتخمين دون فهم ومعرفة حقيقيتين.
7. التسويق يساعد في إبقاء الصلة بحاجات الزبائن
يفهم جميع المسوّقين الحاجة لتغيير الآراء المحتملة للزبائن عن منتجاتهم، ولكن لا تخطئوا في اعتبار هذا السلوك مضموناً؛ وتفترض معظم الشركات أنها ستبقى المفضّلة لدى زبائنها بسبب عدم تلقي الشكايات منهم، وهذه العقلية خاطئةٌ حيث يجب أن تبحثوا عن وسيلةٍ للبقاء في القمّة ضمن ذهن الزبون. وبالتالي، يجب الحفاظ على جميع العلاقات التي قمتم بإنشائها سابقاً حيث يساعد التسويق في الحفاظ على علاقةٍ جيدة مع الزبائن من خلال مواكبة التطوّرات، ويجب ألا ينصب التركيز على كسب الزبائن الجدد قبل إيجاد الحلول للحفاظ على الزبائن الحاليين.
8. التسويق يوفّر فرصاً لتحقيق الأرباح
بما أن خياراتكم محدودةٌ في مرحلة الانطلاق بسبب القيود المالية، تساعد الإستراتيجيات التسويقية في جذب المزيد من الزبائن وتحقيق فرص الربح، وعندها ستبدأ الخيارات بالتزايد وهذا يشبه امتلاكَ ذخيرةٍ وافرة استعداداً للحرب، وامتلاك هذه الخيارات سيمنحكم الشجاعة للخوض في أسواقٍ جديدة وستمتلكون حرية الاستغناء عن الزبائن المتطلبين بشكلٍ يؤثر على صحّتكم ونفسيّتكم. أما في حال لم تقوموا بالتسويق لشركاتكم بالطريقة الصحيحة، فستضطرون للتعامل مع الزبائن الذين يتحكمّون بكم ويقللون من قيمة منتجاتكم ويؤثرون بشكل سلبيٍّ على أعمالكم.
9. التسويق يساعد الفريق الإداريّ في اتخاذ قراراتٍ مدروسة
تواجه جميع الشركات مشاكلَ مثل تحديد ماهية المنتج وكميته وتوقيت إنتاجه والفئة المستهدفة وتحدّد هذه العملية المعقدة نجاح الشركة، ولذلك تعتمد الشركات بشدّة على آليات التسويق لاتخاذ هذه القرارات، ولكن ما سبب الحاجة للاعتماد على آليات التسويق؟ يعود ذلك لدورها كحلقة وصلٍ بين المجتمع والشركة حيث يتم سبر رغبات هذا المجتمع وتعليمه وإقناعه بشراء المنتج.
ما أهمية التسويق للشركات في التغلب على المنافسين؟
يقوم المنافسون بالتسويق المستمرّ لمنتجاتهم -ويجب لهذا أن يدلّكم على أهميته- وهو الوسيلة الوحيدة لكسب أفضليةٍ قويةٍ على المنافسين الآخرين، وليس من الضروري أن تكونوا دنيئين أو سلبيين في تسويقكم ضد المنافسين، بل عليكم فقط أن تقوموا بالبحث عما يتوقّعه السوق المستهدف ومن ثم إيجاد طرقٍ لتقديم منتجاتٍ أو خدماتٍ أفضل، ويجب عليكم أن تكونوا أكثر ذكاءً وشراسةً في حال تسويقكم لخدمةٍ أو منتجٍ جديدين في السوق.