بدأ أصحاب مشاريع متاجر التجزئة والتجارة الإلكترونية يسائلون أنفسهم السؤال ذاته: هل يمكن اعتبار متجر تيك توك (TikTok Shop) مصدراً ربحياً يمكن الاعتماد عليه؟ أم أنه مجرّد توجّهٍ عابر للبائعين ممّن يحاولون ركوب موجة الاستفادة من رواج التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
وللإجابة على هذا السؤال، تعرّفوا معنا على مدى رواج متجر تيك توك بينما نلقي نظرةً أعمق على كيفية تأثيره في ساحة التجارة الإلكترونية، وما إذا كان يُعتبر فرصةً رائعةً بالنسبة لكم؟! ومن جانب آخر، سنقوم بدراسة بيانات المبيعات واستكشاف التحديات التي يواجهها البائعون على متجر تيك توك حالياً، فانضمّوا إلينا لاستكشاف هذه المزايا والعقبات والفرص المتاحة، وستحصلون على تحليلٍ مُفصّلٍ حول ما إذا كان TikTok Shop يمتلك القدرة على أن يمثل نهجاً تحوّلياً في القطاع.
ظهور متجر تيك توك
يُمثل إطلاق متجر تيك توك في الولايات المتحدة خلال شهر أيلول/سبتمبر تحوّلاً رئيسياً لشركة التواصل الاجتماعي العملاقة، حيث تجاوزت كونها منصّةً ترفيهيةً لتصبحَ لاعباً رئيسيّاً في قطاع التسوّق عبر الإنترنت، ولم تكن هذه محاولة تيك توك الأولى لاستكشاف مجال التجارة الإلكترونية، بل سبقتها تجارب في المملكة المتحدة وآسيا. ومع ذلك، يُعتبر إطلاق المتجر في الولايات المتحدة خطوةً مهمّةً باعتبارها من أكبر أسواق متاجر التجزئة عالمياً.
يُشار إلى أن أبرز ما يميّز متجر تيك توك دمجُهُ لتجربة التسوّق مباشرةً في موجز تحديثات المستخدم الاجتماعية، ما يسمح بشراء المنتجات عبر مقاطع الفيديو واسعة الانتشار. وعليه، يسعى نهجه للاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة للتطبيق، وقدرته على زيادة شعبية المحتوى ورَوَاجه، مبشراً بعصرٍ جديد في مجال التجارة الاجتماعية.
ويُذكر أنه بعد وقتٍ قصير من إطلاقه في الولايات المتحدة، أظهر متجر تيك توك نموّاً ملحوظاً، وجذبَ اهتماماً كبيراً من قِبَل المستخدمين، حيث أشارت تقارير صادرةٌ عن صحيفة The Wall Street Journal إلى أن مبيعاته اليومية في الولايات المتحدة بلغت 7 مليون دولار في تشرين الأول/أكتوبر من عام 2023. كما أشارت وكالة بلومبيرج (Bloomberg) لاحقاً أن متجر تيك توك سيحقق أرباحاً سنويةً تبلغ 17.5 مليار دولار في الولايات المتحدة، وأكد أحد ممثلي تيك توك لإذاعة NPR قيام 5 مليون مستخدم جديد بالتسوّق عبرَ متجر تيك توك أثناء فعاليات تخفيضات الجمعة السوداء (Black Friday) وعروض الإثنين الإلكترونية الحصريّة.
تحوّلٌ ملحوظ في سلوكيات المستهلكين
تعكس زيادة شعبيّة متجر تيك توك اتجاه المزيد من الأشخاص إلى التسوّق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهو ما يُعتبر اتجاهاً عاماً جديداً.
ففي عام 2023، تم احتساب حوالي 106.8 مليون متسوّقٍ عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الولايات المتحدة الأمريكية، أي ما يقارب ثلث عدد سكان البلاد الإجماليّ، ومن المتوقع ارتفاع هذا العدد ليبلغ أكثرَ من 118 مليوناً بحلول عام 2027، حيث ساهمت وسائل التواصل الاجتماعي بحوالي 5% من مبيعات متاجر التجزئة عبر الإنترنت داخل الولايات المتحدة عام 2022، ومن المتوقع ارتفاع هذه النسبة لتصل إلى 8% بحلول 2027.
ولا يعكس النجاح المبكّر لمتجر تيك توك إستراتيجية التسويق التي أثبتت فعاليتها لدى المنصة وحسب، بل يشير أيضاً إلى تحوّلٍ جذريٍّ لمبيعات متاجر التجزئة، حيث أصبحَ التسوّق ووسائل التواصل الاجتماعي مترابطين بشكلٍ كبير، ما يمكنه إعادة تشكيل معالم التجارة الإلكترونية.
جاذبية متجر تيك توك
تكمن جاذبية متجر تيك توك في توفيره مزيجاً من متعة الترفيه والتسوّق الإلكتروني بطريقةٍ قادرة على لفت انتباه شريحةٍ كبيرة من مستخدميه: فعلى العكس من المتاجر الإلكترونية التقليدية، يسمح TikTok Shop لمستخدميه بشراء المنتجات مباشرةً بضغطةٍ واحدة من خلال موجز تحديثاته الاجتماعية، ما يزيل عبء مغادرة التطبيق لإتمام عملية الشراء ويجعل التسوّق سهلاً وممتعاً، كما تساعد خوارزميات تيك توك الذكية على عرض المنتجات الأكثر ملاءمةً لاحتياجات المستخدمين تبعاً لما يفضّلونه ويشاهدونه.
قصص نجاح متجر تيك توك
توجد أمثلةٌ عديدةٌ على بائعين تمكنوا من الاستفادة من استخدام متجر تيك توك، خاصّةً ممّن يديرون مشاريعَ تجاريةً صغيرة، حيث شهدوا طفرةً في تنامي مبيعاتهم بفضل رواج مقاطعهم المصوّرة، كما شهدت الشركات الصغيرة التي يمتلكها الكثير منهم تحوّلاً شاملاً بفضل انتشار إعلانٍ واحد فقط.
فعلى سبيل المثال، قرّرت لانا ماشامل (Lana Mushamel) -التي تبيع أظافرَ صناعيةً ومنتجات تجميلٍ- الاستعانة بمتجر تيك توك مبكراً، كي تحقق استفادةً خاطفةً منه تقريباً على الفور، حيث تلقت دعماً مخصصاً من التطبيق عبر وكيل متجر تيك توك، ما أدى إلى شهرة أحد مقاطع الفيديو الخاصة بها -إلى جانب محتواها الجذاب بالطبع- على نطاقٍ واسع، ولم يقتصر التأثير على رؤية منتجاتها فقط، وإنما رفع أرقام مبيعاتها كثيراً لتتجاوز أرباحها المحققة من استخدامها لمتجر أمازون (Amazon) بحوالي 20,000$.
@shopnailart #greenscreen i dont know why the clips kept cutting but 💅🏼 talk the top coat by gel baby is back in stock!!
ولا تختلف قصة ماني باربا (Manny Barba) ومحلّ الحلوى المكسيكي Las Delicias Mexicanas الصغير الخاص به كثيراً عن تجربة لانا، حيث استخدم متجر تيك توك لبيع حلواه عبر الإنترنت بتشجيع من زوجته، ليحصد بثٌّ مصوّرٌ مباشرٌ لمنتجاتهما أكثرَ من مليون مشاهدة، ما رفع من الطلب على الحلوى التي ينتجونها وبالتالي ارتفعت أرباحهما بشكلٍ كبير.
@lasdeliciasmexicanas_2 New Chips added to our Mexican Chip Box for you to try! Dont wait and order today. Become an affiliate and tag us on your videos. #livefest2023 #lasdeliciasmexicanas #celebratelive #tiktokshop #mexicancandy #sabritas #mexicantiktok #lasdeliciasmexicanas2 #lasdeliciasmexicanas3 #mexicanchips
ونتيجةً لذلك، فقد اضطر باربا لتوظيف عمّالٍ جدد لمواكبة تزايد الطلب، ما يُظهر الكيفية التي يمكن لمتجر تيك توك فيها مساعدة أصحاب المشاريع الصغيرة على تنميتها من خلال تسهيل وصولهم لعملاء جدد؛ وقد أشارَ باربا أيضاً إلى أن انخفاض رسوم الشحن الخاصّة بتطبيق تيك توك وعمولته الصغيرة التي ساعدته على توفير المال. فخلال أسبوع واحد فقط، تكبّد حسابه في متجر تيك توك رسوم شحنٍ تبلغ أكثرَ من 2,100$ لتوزيع مبيعاتٍ بقيمة 6,000$، إلا أن منصة تيك توك خفّضت تكلفة الشحن إلى 396$ فقط لاحقاً، إضافةً لاستقطاع عمولةٍ صغيرة على مبيعاته بنسبة 2% فقط.
إجمالاً يبدو هذا الوضع مفيداً للغاية، ما يوضّح النهج الذي تتبعه تيك توك لجذب المزيد من البائعين عبر توفير دعمٍ ماليٍّ كبير. ومع ذلك، فمن المتوقع أن تتغيّر هذه المزايا الأولية، حيث قرّرت تيك توك زيادة رسوم عمولتها المفروضة من 2% إلى 6%، ثم إلى 8% بحلول الصيف، كما أنه من المتوقّع خفضها للخصومات المعلنة على رسوم الشحن. ونتيجةً لهذا التغيير البطيء، فقد يشعر بائعون كُثرٌ بعدم قدرتهم على تحمّل عبء تزايد تكلفة الشحن، ليجهَرَ بعضهم بالشكوى نتيجة سوء تجربة استخدامهم لمتجر TikTok.
استكشاف تحدّيات متجر TikTok
رغم توفير متجر تيك توك لفرصٍ جديدةٍ للنجاح في عالم التجارة الإلكترونية، إلا أن هذه النجاحات لم تأت دون مواجهة صعوبات جمّة، فقد واجه البائعون بعض المشكلات المتعلقة باللوجستيات والشحن التي توجّب عليهم التغلب عليها، إلى جانب شكاوى متعلقةٍ بتجربة استخدام تيك توك.
معوقات متجر TikTok التشغيلية
واجهت لانا ماشامل بعض المشكلات عندما تم إلغاء طلباتها نتيجةً لفشل ماكينات المسح لدى تيك توك بالتعرّف على ملصقات الشحن الخاصّة بمنتجاتها، وبمساعدة أحد ممثلي خدمة العملاء لدى المتجر فقد تمكنت من حلّ المشكلة، لكنّ ذلك أتى بعد تعرّضها لإحباطاتٍ وخسارة أوليةٍ من جراء الإلغاء التلقائي لطلباتٍ تقدّر بنحو 2,000$.
وفي مثالٍ آخر، واجه ماني باربا مدير Las Delicias Mexicanas صعوباتٍ في التعامل مع عدد كبيرٍ من الطلبات بعد أن حقق مشروعه التجاريّ نجاحاتٍ مدويّةً، حيث تعرّض لتأخيراتٍ ومشكلاتٍ مع خدمة البريد، ما أدى إلى شعور بعض العملاء بعدم الرضا وتسبّب بخسائرَ ماليةٍ لمتجره.
يُشار إلى إمكانية تسبّب سياسات تيك توك الصارمة فيما يتعلق بالشحن والأداء بتحدياتٍ للشركات الصغيرة؛ فعلى الرغم من أن هذه السياسات تهدف إلى ضمان رضا العملاء، إلا أنها انطوت على تحدياتٍ لبائعين ممّن وجدوا أنفسهم فجأة أمام الكثير من الطلبات الواجب التعامل معها؛ ويعني ذلك أن هذا النهجَ الصارم لا يأخذ -دائماً- بعين الاعتبار العقباتِ المختلفة التي قد يواجهها أصحاب المشاريع التجارية الصغيرة، خاصّةً حديثة العهد بآليات البيع عبر الإنترنت.
من جهته، أوضح المتحدث باسم تيك توك أن سياسات الشحن هذه موجودةٌ لضمان رضا العملاء، وأن البائعين يمكنهم الحصول على الدعم وتقديم التظلم عند التعرّض لمثل هذه المشكلات.
موازنة تجربة الاستخدام والشؤون التجارية
بالإضافة إلى المعوقات اللوجستية، يواجه متجر تيك توك عقباتٍ أوسع قد تؤثر على مستقبله وكيفية تفاعل مستخدميه مع المنصة، إذ لوحظت زيادةٌ واضحةٌ في الإعلانات والمحتوى الترويجيّ لتطبيق التيك توك، ما نتج عنه شكاوى من مستخدمين حول وجود الكثير من المحتوى التجاريّ الذي يعوق تجربتهم الترفيهية.
كما كشفت بيانات موقع Sensor Tower عن أن تنامي أعداد مستخدمي تيك توك آخذٌ بالتباطؤ، ربّما بسبب التركيز الذي تُوليه المنصة للتجارة الإلكترونية، ويشير هذا الانخفاض في النموّ -جنباً إلى جنب مع شكاوى المستخدمين من الإعلانات المربكة وجودة المنتجات- إلى أن إستراتيجية تيك توك في التجارة الإلكترونية قد تؤثر سلباً على شعبيتها.
ختاماً
يُعتبر إطلاق متجر تيك توك خطوةً كبيرةً نحو الجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي والبيع عبر الإنترنت، ما يمنح التجار سبلاً جديدةً للوصول إلى عدد أكبر من الأفراد، ويتناسب هذا الجمع بين التسوّق والترفيه تماماً مع تنامي شعبية التجارة الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي، ما يَعِد بالمزيد من المبيعات ورؤيةٍ أفضل للعلامات التجارية، كما تُظهر قصص النجاح على المنصّة الكيفية التي يمكن لإنشاء المحتوى الذي يود الكثيرون مشاركته تعزيزُ المبيعات بشكلٍ حقيقي.
مع ذلك، فقد ينطوي استخدام متجر تيك توك على بعض التحديات، حيث طفت إلى السطح مشكلاتٌ تشغيليةٌ تستلزم العمل على حلّها كالشحن وسياسات المنصّة وشيكة التغيير، ما يُظهر مدى سرعة وتقلب المبيعات عبر الإنترنت. ومع تحوّل عادات الأفراد إلى استخدام الإنترنت، تحتاج المشروعات التجارية إلى إيجاد مزيج مناسب لبيع منتجاتها مع ضمان توفير التطبيق تجربة استخدام ممتعةً في ذات الوقت.
أمّا بالنسبة للشركات الصغيرة التي تسعى لاستخدام متجر تيك توك، يُعَد التخطيط المدروس أمراً لا غنى عنه، إذ سيحتاج القائمون عليها إلى القيام بأبحاثهم الخاصّة في السوق ومعرفة آلية عمل المنصة، وأن يكونوا على استعداد للتكيف مع أيّ سياساتٍ جديدة قد تطرأ على المنصّة؛ فلكي تنجَح هذه الشركات بتسويق منتجاتها عبر متجر تيك توك، سيكون عليها إنشاء محتوى جذاب يحقق انتشاراً واسعاً، وأن تكون على استعداد للتعامل مع أيّ مشكلاتٍ طارئةٍ، خاصّةً عندما يتعلق الأمر بمعالجة الطلبات والشحن.
فمن خلال التفكير المتأني في أوجه الاستفادة والتحديات معاً، يمكن لأصحاب الأعمال أن يقرّروا بحكمةٍ ما إذا كانوا قادرين على استخدامTikTok Shop كجزء من إستراتيجيتهم لبيع وتسويق منتجاتهم عبر الإنترنت أو لا، مع تأكدّهم التام من أن انتقالهم إلى التجارة الاجتماعية يستند إلى دراسةٍ دقيقةٍ وفعّالة.